Bewerken pagina: (Her)ontwerpen van een dienst

U hebt geen toestemming om deze pagina te bewerken, want:

De gevraagde handeling is voorbehouden aan gebruikers in een van de volgende groepen: gebruikers, beheerders, projectlid, secretaris.
U hebt geen rechten om de gevraagde handeling te verrichten.

Elementtype^*

Het elementtype waaronder deze pagina valt. U kunt dit niet wijzigen omdat het formulier is afgestemd op het elementtype.

:

Titel

Wordt weergegeven titel van de pagina (zo lang de pagina in de standaard naamruimte staat). Bijzondere eigenschap, wordt gebruikt door de extensie "Semantic Title"

:

Beschrijving

Deze elementeigenschap kan gebruikt worden om een element te voorzien van een beschrijving.

:

Het -binnen de mogelijkheden van de overheid- op de wensen van burgers en bedrijven aangepast houden van de overheidsdiensten.

(Digitale) Diensten ontstaan niet zomaar. Ze worden bedacht, ontworpen, gebouwd / gerealiseerd en daarna uitgevoerd, aangepast / verbeterd en tenslotte een keer gestopt c.q. ontmanteld. De [[NORA online|Nederlandse Overheid Referentie Architectuur]] is ons Nationale afsprakenstelsel over hoe de dienstverlening van de overheid is geregeld: nu en in de toekomst.

De NORA geeft inzicht in de samenhang van “alles” wat voor de dienstverlening van de overheid nodig is: wet- en regelgeving, processen, mensen, gegevens, systemen e.d.

De NORA bevat ook richtinggevende principes en handvatten voor het ontwerp en het aanpassen van de dienstverlening van de overheid.

Die diensten lijken in eerste instantie alleen gericht op burgers in Nederland, maar het gaat ook om diensten voor Nederlanders in het Buitenland en voor Buitenlanders die met Nederland te maken hebben.
Ook zijn er specifieke ontwerpen voor Europese cross-border-services (diensten binnen de Europese Unie).

Het Kabinet heeft op 2 juli 2008 de afspraken over dienstverlening in de NORA vastgesteld als norm voor alle overheden, zie [https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26643-128.html De NORA als norm (Kamerstuk)].

De NORA is gepubliceerd op [[NORA online|www.noraonline.nl]] onder [[NORA licentie|Creative Commons licentie]]. Bestuurders, beleidsmedewerkers en projectmanagers kunnen de NORA daardoor gebruiken om te “Navigeren Op Relevante Afspraken:” om veranderingen door te voeren, waarbij rekening wordt gehouden met bestaande afspraken.

Naast de NORA is nog een grote [[NORA Familie|Familie]] van andere architecturen beschikbaar voor het ontwerp van diensten binnen specifieke domeinen en ketens.

Het her-ontwerp van een dienst kan vanuit twee impulsen worden geïnitieerd:
# Als gevolg van het herstel van (structurele) fouten, zie [[Bieden van correctiemogelijkheden]];
# Vanuit het sturen op kwaliteit of innovatieve verbetering, zie [[Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening]];

'''NB.''' Verzoeken van burgers of bedrijven om een dienst aan te passen of nieuwe diensten aan te bieden, worden volgens het Dienstverleningsconcept ingebracht via de tweede impuls, waarin de overheid een pro-actieve rol zal moeten spelen, e.e.a. volgens de stakeholder- en community-gedachte van de NORA en ook wat tegenwoordig via design-thinking wordt gepropageerd.

Het (Her)Ontwerpen van een dienst zal leiden tot een aangepast aanbod van diensten van de overheid, zie [[Bieden van een overzicht van de diensten van de overheid]] en tot het aanpassen van (de afspraken over) de bedrijfsvoering van de overheidsorganisaties die betrokken zijn bij het uitvoeren c.q. leveren van die dienst, zie [[Diensten leveren volgens de afspraken]].

Aanvullend op het (Her)Ontwerpen van een dienst, zal de overheid nog moeten overgaan tot het (laten) “Realiseren van een dienst”: het bouwen en implementeren van de dienst, zo nodig met de inzet van Projectmanagement e.d.

En pas daarna kan (weer) sprake zijn van [[Diensten leveren volgens de afspraken]].

Toelichting

Deze eigenschap kan worden gebruikt om elementen te voorzien van een uitgebreide toelichting.

:

Status actualiteit

Kies uit deze lijst de huidige status van dit element. Als de status anders is dan actueel graag ook een tekstuele toelichting, waar mogelijk in de eigenschap Status toelichting

:

Status toelichting

Leg hier uit waarom de pagina niet 'actueel' is, bijvoorbeeld waar het door is vervangen of wanneer het is vervallen. Leg ook links naar RFC's et cetera.

:

Is gerelateerd aan

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Generieke functie

:

Vastgesteld in

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Bron, Beleidskader

:

Heeft bron

weergegeven als omgekeerde 'used by'. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Bron

:

Omvat

Het beginpunt is een groepering van de eindpunten. ArchiMate/UML: 'Aggregation'. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Standaard

:

Beïnvloedt

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Architectuurprincipe, Afgeleid principe

:

Past toe

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Onderwerp

:

Wordt toegepast in

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Onderwerp

:

Groepeert

Het huidige element groepeert onderliggende element(-en). Archimate: Aggregation. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Generieke functie

:

Vrije tekst U kunt hier extra informatie toevoegen. Deze zal onderaan de pagina getoond worden, maar is niet opvraagbaar via query's.

:

Meta-informatie

Samenvatting bewerking U kunt hier een samenvatting of reden van de bewerking opgeven.

:

Samenvatting:

Dit is een kleine wijziging

Volg deze pagina

Annuleren

Bewerken pagina: (Her)ontwerpen van een dienst

Meta-informatie

Navigatiemenu

Zoeken