Aanvullend kanaal

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP10
Stelling	De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.
Rationale	De ontsluiting via internet draagt bij aan toegankelijkheid van de dienst. Er moet echter altijd een alternatief kanaal beschikbaar zijn voor afnemers die geen toegang hebben tot internet en voor situaties waarin internet niet gebruikt kan worden, bijvoorbeeld in het geval van een storing. Afnemers kunnen zonder bezwaar bij ieder contactmoment het voor hen optimale kanaal kiezen.
Implicaties	De organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via meerdere kanalen af te wikkelen
Voorbeelden	De belastingdienst bevordert de digitale aangifte via internet. Voor vragen over de aangifte met een specifieke en/of persoonlijke aard, blijft de belastingtelefoon echter beschikbaar.
Cluster	Kanalen
Architectuurlaag	Technische architectuur
Architectuurdomein	Netwerk
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP09: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10 in aanvulling daarop, een alternatief kanaal voor persoonlijk contact voor.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Aanvullend kanaal	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Aanvullend kanaal	Is gerelateerd aan	Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe)
Aanvullend kanaal	Realiseert	Toegankelijk (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Aanvullend kanaal
Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Aanvullend kanaal

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

Houdt in dat informatie vindbaar, interpreteerbaar en uitwisselbaar is.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Een beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen.