Aanvullend kanaal
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
| ID | AP10 |
|---|---|
| Stelling | De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd. |
| Rationale | De ontsluiting via internet draagt bij aan toegankelijkheid van de dienst. Er moet echter altijd een alternatief kanaal beschikbaar zijn voor afnemers die geen toegang hebben tot internet en voor situaties waarin internet niet gebruikt kan worden, bijvoorbeeld in het geval van een storing. Afnemers kunnen zonder bezwaar bij ieder contactmoment het voor hen optimale kanaal kiezen. |
| Implicaties | De organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via meerdere kanalen af te wikkelen |
| Voorbeelden | De belastingdienst bevordert de digitale aangifte via internet. Voor vragen over de aangifte met een specifieke en/of persoonlijke aard, blijft de belastingtelefoon echter beschikbaar. |
| Cluster | Kanalen |
| Architectuurlaag | Technische architectuur |
| Architectuurdomein | Netwerk |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP09: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10 in aanvulling daarop, een alternatief kanaal voor persoonlijk contact voor. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 1 |
| Laag binnen vijflaagsmodel | 2 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Aanvullend kanaal | Heeft bron | |
| Aanvullend kanaal | Is gerelateerd aan |
|
| Aanvullend kanaal | Is vervangen door |
|
| Aanvullend kanaal | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Aanvullend kanaal |
| Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Aanvullend kanaal |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
