Afspraken vastgelegd: verschil tussen versies

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken
(Lagen toegevoegd)
 
(19 tussenliggende versies door 7 gebruikers niet weergegeven)
Regel 1: Regel 1:
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe |Paginanaam=Afspraken vastgelegd|Stelling=Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
+
{{#element:
 +
|Elementtype=Afgeleid principe
 +
|ID=AP28
 +
|Stelling=Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
 
|Rationale=Hoe bescheiden of bedrijfskritisch een dienst ook is: voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria. Afspraken hierover zorgen ervoor dat dienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen.  
 
|Rationale=Hoe bescheiden of bedrijfskritisch een dienst ook is: voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria. Afspraken hierover zorgen ervoor dat dienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen.  
  
 
Bij bedrijfskritische diensten kan het noodzakelijk zijn om afspraken schriftelijk vast te leggen (bijvoorbeeld in een SLA). Bij minder kritische diensten kunnen leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria als basis voor een stilzwijgende afspraak volstaan.
 
Bij bedrijfskritische diensten kan het noodzakelijk zijn om afspraken schriftelijk vast te leggen (bijvoorbeeld in een SLA). Bij minder kritische diensten kunnen leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria als basis voor een stilzwijgende afspraak volstaan.
|Realiseert=Betrouwbaar,
+
|Implicaties=*De dienst is nauwkeurig beschreven, zie [[Nauwkeurige dienstbeschrijving|AP 5 Nauwkeurige dienstbeschrijving]].
|Gerelateerd=Nauwkeurige dienstbeschrijving,
 
|RelatieToelichting=AP 5: de afspraken kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de dienstverlening
 
zoals omschreven in de dienstbeschrijving.
 
|Voorbeelden=Voorbeelden van leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria zijn de wijze van aanlevering, tijdigheid, betalings- en gebruiksvoorwaarden, wat er gebeurt wanneer de dienst niet geleverd wordt.
 
|Implicaties=*De dienst is nauwkeurig beschreven.
 
 
*Hierbij is bepaald wie de afnemers zijn, wat zij mogen verwachten en wat de voorwaarden voor levering zijn.
 
*Hierbij is bepaald wie de afnemers zijn, wat zij mogen verwachten en wat de voorwaarden voor levering zijn.
*De dienst wordt verleend nadat de afnemer akkoord is gegaan met de voorwaarden. Wanneer het op praktische bezwaren stuit om met iedere afnemer afzonderlijk afspraken te maken, kan de dienstverlener deze afspraken maken met een vertegenwoordiger van de afnemers.*Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter wordt het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd.
+
*De dienst wordt verleend nadat de afnemer akkoord is gegaan met de voorwaarden. Wanneer het op praktische bezwaren stuit om met iedere afnemer afzonderlijk afspraken te maken, kan de dienstverlener deze afspraken maken met een vertegenwoordiger van de afnemers
 
*Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter is het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Denk hierbij aan ''Service Level Agreements'' (SLA) en ''Gegevens Levering Overeenkomsten'' (GLO).
 
*Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter is het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Denk hierbij aan ''Service Level Agreements'' (SLA) en ''Gegevens Levering Overeenkomsten'' (GLO).
 +
*De dienstverlener geeft hierbij ook aan welk betrouwbaarheidsniveau geldt voor de identificatie van de afnemer.
 +
|Voorbeelden=Voorbeelden van leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria zijn de wijze van aanlevering, tijdigheid, betalings- en gebruiksvoorwaarden, wat er gebeurt wanneer de dienst niet geleverd wordt.
 
|Cluster=Sturing en verantwoordelijkheid
 
|Cluster=Sturing en verantwoordelijkheid
 
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur
 
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur
 
|Architectuurdomein=Producten en Diensten
 
|Architectuurdomein=Producten en Diensten
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor samenwerking en dienstverlening
 
|ID=AP28
 
 
|Toepassingsgebied=Generiek
 
|Toepassingsgebied=Generiek
 +
|RelatieToelichting=[[Nauwkeurige dienstbeschrijving|AP 5 Nauwkeurige dienstbeschrijving]]: de afspraken kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de dienstverlening zoals omschreven in de dienstbeschrijving.
 +
|Status actualiteit=Actueel
 +
|Prioriteit revisit=1
 +
|Laag binnen vijflaagsmodel=2
 +
|Is gerelateerd aan=Nauwkeurige dienstbeschrijving
 +
|Realiseert=Betrouwbaar
 +
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening
 
}}
 
}}
 +
[[Image:Ap 28.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 28, realiseert Basisprincipe 9"]]

Huidige versie van 15 okt 2021 om 12:01

 
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

IDAP28
StellingDienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
RationaleHoe bescheiden of bedrijfskritisch een dienst ook is: voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria. Afspraken hierover zorgen ervoor dat dienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen. Bij bedrijfskritische diensten kan het noodzakelijk zijn om afspraken schriftelijk vast te leggen (bijvoorbeeld in een SLA). Bij minder kritische diensten kunnen leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria als basis voor een stilzwijgende afspraak volstaan.
Implicaties
  • De dienst is nauwkeurig beschreven, zie AP 5 Nauwkeurige dienstbeschrijving.
  • Hierbij is bepaald wie de afnemers zijn, wat zij mogen verwachten en wat de voorwaarden voor levering zijn.
  • De dienst wordt verleend nadat de afnemer akkoord is gegaan met de voorwaarden. Wanneer het op praktische bezwaren stuit om met iedere afnemer afzonderlijk afspraken te maken, kan de dienstverlener deze afspraken maken met een vertegenwoordiger van de afnemers
  • Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter is het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Denk hierbij aan Service Level Agreements (SLA) en Gegevens Levering Overeenkomsten (GLO).
  • De dienstverlener geeft hierbij ook aan welk betrouwbaarheidsniveau geldt voor de identificatie van de afnemer.
VoorbeeldenVoorbeelden van leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria zijn de wijze van aanlevering, tijdigheid, betalings- en gebruiksvoorwaarden, wat er gebeurt wanneer de dienst niet geleverd wordt.
ClusterSturing en verantwoordelijkheid
ArchitectuurlaagBedrijfsarchitectuur
ArchitectuurdomeinProducten en Diensten
ToepassingsgebiedGeneriek
RelatieToelichtingAP 5 Nauwkeurige dienstbeschrijving: de afspraken kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de dienstverlening zoals omschreven in de dienstbeschrijving.
Status actualiteitActueel
Prioriteit revisit1
Laag binnen vijflaagsmodel2

Relaties

VertrekpuntRelatieEindpunten
Afspraken vastgelegdHeeft bron
Afspraken vastgelegdIs gerelateerd aan
Afspraken vastgelegdRealiseert

Afgeleide relaties

VertrekpuntRelatieEindpunt
Relatie PRIV U.07-AP28 (Relatiebeschrijving)EindpuntAfspraken vastgelegd
Relatie PRIV U.07-AP28 (Relatiebeschrijving)Is gerelateerd aanAfspraken vastgelegd
Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe)Is gerelateerd aanAfspraken vastgelegd
Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe)Is gerelateerd aanAfspraken vastgelegd
Afspraken vastgelegd - Zaakgericht werken (Uitwerking)RealiseertAfspraken vastgelegd

"Relatie Afgeleid principe 28, realiseert Basisprincipe 9"