Afspraken vastgelegd

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP28
Stelling	Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
Rationale	Hoe bescheiden of bedrijfskritisch een dienst ook is: voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria. Afspraken hierover zorgen ervoor dat dienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen. Bij bedrijfskritische diensten kan het noodzakelijk zijn om afspraken schriftelijk vast te leggen (bijvoorbeeld in een SLA). Bij minder kritische diensten kunnen leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria als basis voor een stilzwijgende afspraak volstaan.
Implicaties	De dienst is nauwkeurig beschreven. Hierbij is bepaald wie de afnemers zijn, wat zij mogen verwachten en wat de voorwaarden voor levering zijn. De dienst wordt verleend nadat de afnemer akkoord is gegaan met de voorwaarden. Wanneer het op praktische bezwaren stuit om met iedere afnemer afzonderlijk afspraken te maken, kan de dienstverlener deze afspraken maken met een vertegenwoordiger van de afnemers Bij bedrijfskritische diensten of diensten met een zeer vertrouwelijk karakter is het akkoord en de inhoud daarvan schriftelijk vastgelegd. Denk hierbij aan Service Level Agreements (SLA) en Gegevens Levering Overeenkomsten (GLO).
Voorbeelden	Voorbeelden van leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria zijn de wijze van aanlevering, tijdigheid, betalings- en gebruiksvoorwaarden, wat er gebeurt wanneer de dienst niet geleverd wordt.
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 5 Nauwkeurige dienstbeschrijving: de afspraken kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de dienstverlening zoals omschreven in de dienstbeschrijving.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Afspraken vastgelegd	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Afspraken vastgelegd	Is gerelateerd aan	Nauwkeurige dienstbeschrijving (Afgeleid principe)
Afspraken vastgelegd	Realiseert	Betrouwbaar (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV U.07-AP28 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Afspraken vastgelegd
Relatie PRIV U.07-AP28 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Afspraken vastgelegd
Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Afspraken vastgelegd
Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Afspraken vastgelegd
Afspraken vastgelegd - Zaakgericht werken (Uitwerking)	Realiseert	Afspraken vastgelegd