Basisprincipes: verschil tussen versies
(layout) |
(met plaatje togav + noraposter) |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
__NOTOC__<imagemap> | __NOTOC__ | ||
[[Bestand:Basisprincipe.png|thumb|right]] | |||
<imagemap> | |||
Image:Nora-poster.png|thumb|525px|right|De 10 basisprincipes van de NORA|alt=Doorklikbare afbeelding van de 10 basisprincipes van de NORA, samengevat in beeldtaal en korte teksten. Een tekst-versie van deze informatie is te vinden op [[Basisprincipes]]. Hier staan ook de links die in deze doorklikbare afbeelding worden gebruik, gerangschikt onder de kop Overzicht.]] | Image:Nora-poster.png|thumb|525px|right|De 10 basisprincipes van de NORA|alt=Doorklikbare afbeelding van de 10 basisprincipes van de NORA, samengevat in beeldtaal en korte teksten. Een tekst-versie van deze informatie is te vinden op [[Basisprincipes]]. Hier staan ook de links die in deze doorklikbare afbeelding worden gebruik, gerangschikt onder de kop Overzicht.]] | ||
rect 109 463 405 1193 [[Proactief]] | rect 109 463 405 1193 [[Proactief]] | ||
Versie van 2 mei 2016 17:18
![Doorklikbare afbeelding van de 10 basisprincipes van de NORA, samengevat in beeldtaal en korte teksten. Een tekst-versie van deze informatie is te vinden op Basisprincipes. Hier staan ook de links die in deze doorklikbare afbeelding worden gebruik, gerangschikt onder de kop Overzicht.]]](/images/noraonline/thumb/8/8c/Nora-poster.png/525px-Nora-poster.png)
De tien basisprincipes van NORA beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het wat). De principes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het hoe).
Relaties[bewerken]
Basisprincipes zijn het hoogste niveau richtinggevende afspraken en gericht op bestuurders. De relatie met de afgeleide principes staat in een grafisch overzicht relatie principes en is te zien op de individuele pagina's van de (basis-)principes.
De basisprincipes zijn vooral richttinggevend en bieden ruimte voor interpretatie. In specialistische NORA-documenten worden deze basisprincipes vertaald naar richtlijnen en best practices.
Bronnen[bewerken]
De basisprincipes zijn gebaseerd op het Beleidskader. De belangrijkste bronnen zijn:
- Visie Betere Dienstverlening Overheid
- Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP)
- ICT-agenda 2008-2011. De gebruiker centraal in de digitale dienstenmaatschappij.
- Actieplan Nederland Open in Verbinding
- BurgerServiceCode
- European Interoperability Framework,
- besluiten van het College Standaardisatie
- Actieprogramma Andere Overheid (PDF, 194 kB)
- Informatie op Orde. Vindbare en toegankelijke overheidsinformatie.
Uitleg opbouw basisprincipes[bewerken]
Overzicht[bewerken]
- Proactief (BP01, Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.)
- Vindbaar (BP02, Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.)
- Toegankelijk (BP03, Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.)
- Standaard (Basisprincipe) (BP04, Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.)
- Gebundeld (BP05, Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.)
- Transparant (BP06, Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.)
- Noodzakelijk (BP07, Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.)
- Vertrouwelijk (BP08, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.)
- Betrouwbaar (BP09, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.)
- Ontvankelijk (BP10, Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.)