Basisprincipes

De 10 basisprincipes van de NORA

De tien basisprincipes van NORA beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het wat). De principes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het hoe).

Relaties

Basisprincipes zijn het hoogste niveau richtinggevende afspraken en gericht op bestuurders. De relatie met de afgeleide principes staat in een grafisch overzicht relatie principes en is te zien op de individuele pagina's van de (basis-)principes.

De basisprincipes zijn vooral richttinggevend en bieden ruimte voor interpretatie. In specialistische NORA-documenten worden deze basisprincipes vertaald naar richtlijnen en best practices.

Bronnen

De basisprincipes zijn gebaseerd op het Beleidskader. De belangrijkste bronnen zijn:

• Visie Betere Dienstverlening Overheid
• Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP)
• ICT-agenda 2008-2011. De gebruiker centraal in de digitale dienstenmaatschappij.
• Actieplan Nederland Open in Verbinding
• BurgerServiceCode
• European Interoperability Framework,
• besluiten van het College Standaardisatie
• Actieprogramma Andere Overheid (PDF, 194 kB)
• Informatie op Orde. Vindbare en toegankelijke overheidsinformatie.

Uitleg opbouw basisprincipes

Help/Basisprincipes

Overzicht

1. Proactief (BP01, Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.)
2. Vindbaar (BP02, Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.)
3. Toegankelijk (BP03, Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.)
4. Standaard (Basisprincipe) (BP04, Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.)
5. Gebundeld (BP05, Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.)
6. Transparant (BP06, Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.)
7. Noodzakelijk (BP07, Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.)
8. Vertrouwelijk (BP08, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.)
9. Betrouwbaar (BP09, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.)
10. Ontvankelijk (BP10, Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.)

Basisprincipes in tabelvorm met alle eigenschappen (ook downloadbaar)

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).