Brontekst bekijken van BcDV en overheidsdienstverlening

==(Overheids-)Dienstverlening versus losse Diensten==
Het eerste niveau van de NORA [[Bindende Architectuurafspraken]] zijn de [[Kernwaarden van Dienstverlening]]. De kernwaarden en het Basisconcept van Dienstverlening gaan daarmee verder dan de oude NORA-afspraken, die focusten op het (her-)ontwerp van de [[Begrip:Id-ca854358-6731-618b-0916-b46ad79717bf]] zelf: ook de manier waarop een dienst wordt afgesproken, ingericht, uitgevoerd en verbeterd  komen aan bod, evenals de samenhang tussen diensten:

Wij burgers willen en doen van alles tijdens ons leven. Daarbij krijgen we te maken met maatschappelijke vraagstukken die we niet zelf kunnen oplossen, maar alleen collectief kunnen aanpakken. We zien dan graag dat de overheid die vraagstukken oppakt in de vorm van samenhangende diensten: van dijkbewaking tot een arbeidsongeschiktheidsuitkering en van rechtsvervolging tot rechtsbijstand.

Het bcDV definieert de dienst als een ondersteunde voorziening. De kwaliteit van een overheidsdienst zit dus niet alleen in de geleverde voorziening, maar ook in de afhandeling van de ondersteuning bij het gebruik van die voorziening. Natuurlijk moet een gemeente het juiste paspoort verstrekken. Maar of je als burger tevreden bent, hangt af van meer dan het paspoort alleen: Was het gemakkelijk (online) aan te vragen? Hoe werd je te woord gestaan bij de balie? Hoe reageerden ze toen er iets mis ging? Hebben ze naar je geluisterd? Ben je later gevraagd een reflectie te geven op de dienstverlening? Hebben ze je ([https://www.gebruikercentraal.nl/wat-is-proactieve-dienstverlening-en-wat-kan-je-ermee/ proactief]) geholpen met andere diensten die samenhangen met deze specifieke dienst?