Betrouwbaar

 

Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').

Eigenschappen

ID	BP09
Stelling	Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
Beschrijving	De beschikbaarheid en de kwaliteit van diensten voldoen aan vooraf bepaalde normen. Aangeboden informatie dient bijvoorbeeld juist, authentiek, actueel en volledig te zijn. Processen zijn zodanig ingericht dat dit is gegarandeerd en monitoring van het kwaliteitsniveau plaatsvindt.
Rationale	Willen diensten voor de afnemer bruikbaar zijn, dan moeten ze betrouwbaar zijn. Vooral ketendiensten moeten daarop kunnen vertrouwen, omdat de mate van betrouwbaarheid mede de kwaliteit van hun eigen dienstverlening bepaalt. Als normen bij herhaling worden geschonden, raken afnemers geïrriteerd, gaan ze klagen en haken ze uiteindelijk af.
Implicaties	Overheidsorganisaties onderzoeken welke kwaliteit voor de afnemers voldoende is. Deze wordt als norm vastgesteld en bekendgemaakt. Vervolgens worden er processen ingericht om de norm te handhaven en wordt er gerapporteerd over de behaalde resultaten. Waar de kwaliteit kan variëren, wordt bij de informatie vermeld wat het actuele kwaliteitsniveau is (bijvoorbeeld wanneer de informatie voor het laatst is gecontroleerd).
Voorbeelden	Voor het verlenen van een bouwvergunning is wettelijk vastgesteld dat de beslissing binnen zes of twaalf weken moet worden genomen, al naargelang de aard van de vergunning. Als aan bepaalde vereisten is voldaan, wordt de vergunning na die periode van rechtswege verleend.
Toepassingsgebied	Generiek
Onderbouwing	Kwaliteitsaspecten van informatie zijn onder meer vastgelegd in de wetgeving betreffende de basisregistraties en in de Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer. Het principe vindt bovendien een basis in het artikel 'Verantwoordelijk beheer' van de BurgerServiceCode.

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Betrouwbaar	Heeft bron	NORA 3.0 katern Strategie (Bron)
Betrouwbaar	Is beinvloed door	Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (Bron) BurgerServiceCode (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Betrouwbaar (Doel) (Kwaliteitsdoel)	Is gerelateerd aan	Betrouwbaar
Afspraken vastgelegd (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Baseline kwaliteit diensten (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Beschikbaarheid (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Controleerbaarheid (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
De dienstverlener voldoet aan de norm (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Doelbinding (AP) (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Integriteit (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Onweerlegbaarheid (principe) (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar
Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe)	Realiseert	Betrouwbaar

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

De mate waarin de organisatie zich voor de informatievoorziening kan verlaten op een informatiesysteem. De betrouwbaarheid van een informatiesysteem is daarmee de verzamelterm voor de begrippen beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

De mate waarin de organisatie zich voor de informatievoorziening kan verlaten op een informatiesysteem. De betrouwbaarheid van een informatiesysteem is daarmee de verzamelterm voor de begrippen beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

NORA Kwaliteitsdoelen beschrijven de gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat).