Bewerken pagina: Bieden van correctiemogelijkheden

U hebt geen toestemming om deze pagina te bewerken, want:

De gevraagde handeling is voorbehouden aan gebruikers in een van de volgende groepen: gebruikers, beheerders, projectlid, secretaris.
U hebt geen rechten om de gevraagde handeling te verrichten.

Elementtype^*

Het elementtype waaronder deze pagina valt. U kunt dit niet wijzigen omdat het formulier is afgestemd op het elementtype.

:

Titel

Wordt weergegeven titel van de pagina (zo lang de pagina in de standaard naamruimte staat). Bijzondere eigenschap, wordt gebruikt door de extensie "Semantic Title"

:

Beschrijving

Deze elementeigenschap kan gebruikt worden om een element te voorzien van een beschrijving.

:

Eventueel gemaakte fouten in een geleverde dienst worden tijdig hersteld.

De levering van een dienst kan door allerlei omstandigheden anders verlopen dan was voorzien. Nationaal zijn afspraken gemaakt dat dan herstel plaatsvindt, zie NORA AP29 [[De dienstverlener voldoet aan de norm]].

Doorgaans zal het de burger c.q. een vertegenwoordiger van het bedrijf zijn dat de fout (of vermeende fout) bij de dienstverlener aankaart. Bij verschil van inzicht tussen de burger en de behandelend ambtenaar, kan dat leiden tot een klacht of een eventuele escalatie naar de Ombudsman. Ingeval het verschil van inzicht een besluit van een bevoegd gezag betreft, kan het ook leiden tot een bezwaar- en/of beroepsschrift volgens de [[Algemene Wet Bestuursrecht]].

De fout kan echter ook blijken vanuit de sturing op de kwaliteit van de dienst door de dienstverlener, zie NORA AP31 [[PDCA-cyclus in besturing kwaliteit]]. In dat geval kan de verantwoordelijke overheidsorganisatie het herstel proactief zelf inzetten.

De afhandeling van deze correcties vindt plaats o.b.v. compassie en met de menselijke maat en verloopt uiteindelijk via [[Diensten leveren volgens de afspraken]]. De correctie zal worden verantwoord tot op het hoogste niveau, zoals dat ook is beoogd bij het [https://nl.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 ISO 9001 Kwaliteitssysteem].

In geval de oorzaak van de fout structureel van aard is, zal dat worden doorgegeven aan een collega-ambtenaar die kan laten overgaan tot het her-ontwerp van die dienst, zie [[(Her)ontwerpen van een dienst]].
Dit mechanisme om tot tijdig herstel te komen is zeer wezenlijk in de vertrouwensrelatie tussen burgers en de overheid. Het is immers dat je niet in “goede tijden”, maar juist als het “fout gaat” wordt getest op karakter, normen en waarden!

Als overheid (ambtenaar) willen we leren van onze fouten. En toeslagen-debacles moeten voortaan worden voorkómen. De mogelijkheden om tot herstel te komen moeten daarom voor elke dienst klip en klaar zijn.

Als in een dienstlevering iets niet goed is gelopen en een burger een beroep doet op één of meer van de vijf genoemde correctiemogelijkheden, dan moet elke vraag om correctie uiteindelijk altijd leiden tot een actie vanuit de overheid om te [[Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening]]. En van daar uit moet altijd een correctieve -en mogelijk ook preventieve- actie ondernomen worden (wat in de praktijk immers nog regelmatig niet goed verloopt).

Toelichting

Deze eigenschap kan worden gebruikt om elementen te voorzien van een uitgebreide toelichting.

:

Status actualiteit

Kies uit deze lijst de huidige status van dit element. Als de status anders is dan actueel graag ook een tekstuele toelichting, waar mogelijk in de eigenschap Status toelichting

:

Status toelichting

Leg hier uit waarom de pagina niet 'actueel' is, bijvoorbeeld waar het door is vervangen of wanneer het is vervallen. Leg ook links naar RFC's et cetera.

:

Is gerelateerd aan

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Generieke functie

:

Vastgesteld in

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Bron, Beleidskader

:

Heeft bron

weergegeven als omgekeerde 'used by'. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Bron

:

Omvat

Het beginpunt is een groepering van de eindpunten. ArchiMate/UML: 'Aggregation'. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Standaard

:

Beïnvloedt

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Architectuurprincipe, Afgeleid principe

:

Past toe

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Onderwerp

:

Wordt toegepast in

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Onderwerp

:

Groepeert

Het huidige element groepeert onderliggende element(-en). Archimate: Aggregation. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Generieke functie

:

Vrije tekst U kunt hier extra informatie toevoegen. Deze zal onderaan de pagina getoond worden, maar is niet opvraagbaar via query's.

:

Meta-informatie

Samenvatting bewerking U kunt hier een samenvatting of reden van de bewerking opgeven.

:

Samenvatting:

Dit is een kleine wijziging

Volg deze pagina

Annuleren

Bewerken pagina: Bieden van correctiemogelijkheden

Meta-informatie

Navigatiemenu

Zoeken