Brontekst bekijken van De relatie tussen het Basisconcept van Dienstverlening en de huidige problematiek en evaluaties

==Ontwerp van dienstverlening krijgt in evaluaties nog te weinig aandacht==
In de Kamerdiscussies en de diverse evaluatierapporten horen we echter nog te weinig over de oorzaken die liggen in de opzet en inrichting van de dienstverlening bij de overheid, en de benodigde aanpassingen hieraan. Te weinig kortom over de dienstverleningsarchitectuur van de Nederlandse overheid. Naar onze ervaring is de dienstverlening bij veel overheidsorganisaties te weinig op de noodzakelijke samenwerking in de keten ingesteld, waardoor de resulterende diensten in de praktijk te weinig samenhang vertonen.

Om zeker te zijn dat de inrichting van de dienstverlening in de toekomst niet de boosdoener zal zijn, willen wij vanuit de NORA community -in samenwerking met uitvoeringsorganisaties en beleidsdirecties- een helder Basisconcept van Dienstverlening onder de aandacht brengen van alle betrokkenen. Wij zijn van mening dat op basis van dat Basisconcept de integrale dienstverlening beter tot stand kan komen, waarbij de gewenste balans ontstaat tussen enerzijds de behoeften van burgers en de samenleving, en anderzijds de generieke functies van die integrale overheid.