Denken vanuit behoeften van burgers en bedrijven

 

Een richtinggevende uitspraak over een generiek eigenschap die systemen moeten hebben - maar alleen van toepassing binnen een aspectgebied van informatievoorziening. Kan nevengeschikt of ondergeschikt zijn aan bestaande NORA Bindende Architectuurafspraken, meestal een Kwaliteitsdoel of Architectuurprincipe. Kan uitgroeien tot een Architectuurprincipe, als het relevant geacht wordt voor de gehele doelgroep van NORA.

Eigenschappen

ID	GA-BP-1
Stelling	We nemen de NORA Architectuurprincipes over als vertaling van denken vanuit de behoeften van burgers en bedrijven bij het realiseren van diensten.
Rationale	De overheid wil, voor zover dit mogelijk is binnen haar beleidsuitvoeringstaken, aansluiten bij behoeftes van burgers en bedrijven. De GDI gaat over de generieke infrastructuur die nodig is om de (digitale) overheid te faciliteren. Met de GDI los je geen maatschappelijk vraagstuk op. Dat is de taak van de betreffende uitvoeringsorganisatie of overheid en gebaseerd op de politieke keuzes die worden gemaakt. De GDI moet wel in staat zijn om hen daarbij te faciliteren. Daarbij blijft de behoefte van burgers en bedrijven centraal. Bundeling van de NORA Architectuurprincipes vergemakkelijkt het gebruik binnen GA doordat hier integraal aan gerefereerd kan worden. Zie ook Toelichting op de relatie tussen principes van de GDI-Architectuur en van de NORA Een verdere rationale voor dit architectuurprincipe en de implicaties die hieruit voortkomen is te vinden in: Beleidskader Digitale Basisinfrastructuur A en B (paragraaf 3.1 van de Bron) Interactiestrategie L (paragraaf 3.3 van de Bron) De WHY van de Generieke Digitale Infrastructuur M, N, O, P, Q en R (paragraaf 3.4 van de Bron)
Implicaties	Diensten worden ontwikkeld in samenwerking met burgers en bedrijven. Diensten voldoen aan geldende toegankelijkheidseisen van websites en mobiele applicaties van de overheid. Burgers en bedrijven kunnen voorkeuren kenbaar maken, waarmee rekening gehouden wordt bij dienstverlening. Zie de implicaties van ieder van de NORA Architectuurprincipes
Voorbeelden	Burgers en bedrijven kunnen digitale bereikbaarheidsgegevens opgeven waarna ze door alle dienstverleners worden gebruikt. Diensten zijn bruikbaar via verschillende soorten apparaten. Eenmalige authenticatie volstaat voor burgers en bedrijven om met gerelateerde diensten van verschillende dienstverleners te werken. Huisstijlen zijn op elkaar afgestemd en helpen burgers en bedrijven om te weten met welke dienstverlener ze te maken hebben.
Status actualiteit	Actueel

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Denken vanuit behoeften van burgers en bedrijven	Heeft bron	GA Basisprincipes (Bron)
Denken vanuit behoeften van burgers en bedrijven	Is gerelateerd aan	Beheers risico's voortdurend (Architectuurprincipe) Beschrijf de dienst nauwkeurig (Architectuurprincipe) Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe) Bundel diensten (Architectuurprincipe) Geef inzicht in de afhandeling van de dienst (Architectuurprincipe) Informeer bij de bron (Architectuurprincipe) Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe) Neem gegevens als fundament (Architectuurprincipe) Pas doelbinding toe (Architectuurprincipe) Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) Verifieer altijd (Architectuurprincipe) Verplaats je in de gebruiker (Architectuurprincipe) Voorkom onnodige complexiteit (Architectuurprincipe) GDI-Architectuur (GA) (Dochterarchitectuur)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt

Toelichting relaties:

Relatiesoort	Eindpunt	Toelichting
Is gerelateerd aan	Verplaats je in de gebruiker	Het perspectief van burgers en ondernemers is leidend: de publieke digitale dienstverlening is voor burgers en bedrijven beschikbaar, veilig en gemakkelijk in gebruik. De GDI bevat de generieke bouwstenen die nodig zijn om dit te bereiken.
Is gerelateerd aan	Geef inzicht in de afhandeling van de dienst	Besluiten genomen door de overheid die burgers en bedrijven raken dienen door deze burgers en bedrijven controleerbaar te zijn. Hierbij moeten zij de mogelijkheid hebben om inzicht te krijgen op welke wijze en op basis van welke informatie besluiten tot stand zijn gekomen (traceerbaarheid).
Is gerelateerd aan	Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat	Zowel multi- als omni-channel dienstverlening wordt ondersteund. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
Is gerelateerd aan	Bundel diensten	Aanbod van diensten aan burgers en bedrijven vanuit één contactpunt wordt zoveel mogelijk ondersteunt. Dit moet voorkomen dat burgers en bedrijven met verschillende partijen moeten schakelen om de dienst af te kunnen nemen.
Is gerelateerd aan	Bied de dienst proactief aan	Het moet mogelijk zijn om gegevens die reeds beschikbaar zijn bij de verschillende dienstverleners te (her)gebruiken, zodat relevante diensten proactief aangeboden kunnen worden aan burgers en bedrijven.
Is gerelateerd aan	Beschrijf de dienst nauwkeurig	Dienstverleners kunnen hun diensten publiceren in een producten- en dienstencatalogus (PDC) inclusief de daarbij behorende spelregels. PDC van publieke diensten wordt beschilkbaar gesteld aan burgers en bedrijven die deze diensten afnemen.
Is gerelateerd aan	Neem gegevens als fundament	Voor een optimale dienstverlening aan de burgers en voor effectieve en efficiënte samenwerking in het leveren van diensten tussen en binnen overheidsorganisaties, is het belangrijk om een gezamenlijk beeld te hebben van de informatie die hierbinnen worden gebruikt en nodig is. Dit wordt mogelijk gemaakt door informatieobjecten, voor een dienst, systematisch te beschrijven met behulp van een informatiemodel dat de semantiek en syntax van de gegevens vastlegt. Diensteverleners publiceren hun informatiemodellen in een stelsel/datacatalogus die ook inzicht geeft in de beschikbaarheid van data.
Is gerelateerd aan	Pas doelbinding toe	Diensten worden ontworpen met oog voor doelbinding en grondslag. Bij hergebruik van diensten neemt zowel aanbieder als afnemer de oorspronkelijke grondslag en doelbinding in ogenschouw. Daar waar van toepassing is pseudonimisering dan wel anonymisering noodzakelijk. Dit houdt in dat bij te ontwikkelen functionaliteit de oorspronkelijke grondslag bepalend is voor de hergebruikmogelijkheden.
Is gerelateerd aan	Informeer bij de bron	Verwijzen naar de bron heeft voorkeur boven een kopie uit die bron - Inzage in de bron heeft de voorkeur boven zelf opslaan. Afspraken daarover worden vastgelegd en bekend gemaakt.
Is gerelateerd aan	Beheers risico's voortdurend	Beveilingingsmaatregelen zijn transparant gemaakt voor de gebruiker en zo gebruiksvriendelijk mogelijk ingericht. Het niveau van beschikbaarheid is in overleg met de afnemers vastgesteld.
Is gerelateerd aan	Verifieer altijd	Maak stelselafspraken om te komen tot één generiek digitaal stelsel voor identificatie en authenticatie of sluit aan bij een bestaand stelsel: kanaaloverstijgend stelsel met afspraken over betrouwbaarheidsniveau's.
Is gerelateerd aan	Voorkom onnodige complexiteit	Aanbod van diensten aan burgers en bedrijven vanuit één contactpunt wordt zoveel mogelijk ondersteunt. Dit moet voorkomen dat burgers en bedrijven met verschillende partijen moeten schakelen om de dienst af te kunnen nemen.
Is gerelateerd aan	Stuur cyclisch op kwaliteit	Verdeling van verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken bij gegevensverwerkingen door publieke dienstverleners zijn bepaald, bekend en vastgelegd in overkoepelende afspraken over data governance.

licht relaties toe

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

Iedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Het bekend maken van de identiteit van personen, organisaties of IT-voorzieningen.