Een verantwoordelijke organisatie
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
| ID | AP27 |
|---|---|
| Stelling | Eén organisatie is verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de dienst |
| Rationale | Er kan maar één organisatie verantwoordelijk zijn voor de dienst, zodat burgers, bedrijven en medeoverheden er altijd iemand op kunnen aanspreken. Afnemers willen weten of de dienstaanbieder een bekende, betrouwbare partij is. Vervolgens wil men die partij kunnen aanspreken op de kwaliteit. Deze vraag geldt ook in hoge mate voor overheidsorganisaties die hun eigen dienstverlening baseren op diensten van anderen en van deze leveranciers afhankelijk zijn. Daarom is het noodzakelijk dat helder is voor welke prestatie de dienstverlener verantwoordelijk is. |
| Implicaties |
|
| Voorbeelden | Een voorbeeld van hoe bijvoorbeeld gemeenten aan dit principe invulling geven, is beschreven in het concept / thema Zaakgericht werken [werken] Organisaties die gezamenlijk een bundel van diensten aanbieden, moeten ieder helder aangeven wie, voor welke dienst in de bundel verantwoordelijk is. * Een organisatie die namens een aantal andere organisaties als doorgeefluik van diensten optreedt, moet dit duidelijk aan de afnemers communiceren. Dit voorkomt verwarring over afzender en dienstverlener* De dienstverlener is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de informatieobjecten die hij gemaakt én gebruikt heeft. De dienstverlener kan zich dus niet verschuilen achter het feit dat gebruikte gegevens afkomstig zijn van een andere organisatie. |
| Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
| Architectuurdomein | Organisatie |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 28: om afspraken te kunnen maken (28), heb je een verantwoordelijke nodig (27).AP 31: heeft betrekking op invulling van verantwoordelijkheid door het inrichten van sturing op de kwaliteit van de dienst.AP32: heeft betrekking op een ander aspect van verantwoordelijkheid, namelijk verantwoordelijkheid van de directie voor sturing op de kwaliteit. |
| Status actualiteit | Actueel |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Een verantwoordelijke organisatie | Heeft bron | |
| Een verantwoordelijke organisatie | Is gerelateerd aan |
|
| Een verantwoordelijke organisatie | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Relatie PRIV U.01-AP27 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Een verantwoordelijke organisatie |
| Relatie PRIV U.07-AP27 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Een verantwoordelijke organisatie |
| Relatie PRIV U.01-AP27 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Een verantwoordelijke organisatie |
| Relatie PRIV U.07-AP27 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Een verantwoordelijke organisatie |
| Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Een verantwoordelijke organisatie |
| Eén verantwoordelijke organisatie - Zaakgericht werken (Uitwerking) | Realiseert | Een verantwoordelijke organisatie |