5.6 Push-notificaties

Deze pagina is een concept. Reacties via nora@ictu.nl of tekstvoorstellen in de wiki zijn welkom.

Een push-notificatie is een melding die wordt getoond op een device, meestal vanuit een app. Push-notificaties worden gebruikt om iets te melden aan een gebruiker, ook wanneer de app niet actief is. Deze melding kan de vorm hebben van een tekstbericht, een pictogram in de notificatieruimte op het scherm (Android) of een markering (badge) bij het app-icoon. Push-notificaties hebben relatief geringe kosten voor de verzender doordat er alleen dataverkeer in rekening wordt gebracht, in tegenstelling tot bij SMS-berichten.

Gebruik push-notificaties niet meer dan strikt noodzakelijk.
Verwerk geen privacygevoelige informatie in een push-notificatie bericht.
Maak optimaal gebruik van de beschikbare platform mogelijkheden.

Belangrijke aandachtspunten bij het gebruik van push-notificaties zijn:

Push-notificaties zijn app specifiek. Alleen als de ontvanger de betreffende app heeft geïnstalleerd, kunnen de berichten worden ontvangen. De inhoud van een bericht moet altijd gerelateerd zijn aan de functionaliteit van de app.
Ga voorzichtig om met het versturen van push-notificaties, omdat een overvloed aan berichten vaak als hinderlijk wordt ervaren en ertoe kan leiden dat de gebruiker de app weer verwijdert of de push-notificatiefunctie uitschakelt.
Push-notificaties lopen voor het grootste gedeelte over publieke infrastructuur van de aanbieders van de platformen (Apple, Google). Hoewel deze verkeersstroom encrypted is, impliceert dit dat er een afweging gemaakt moet worden of, en zo ja welke privacygevoelige informatie er in een dergelijke notificatie verstuurd kan worden.
Gebruik bij voorkeur direct de push notificatie services van Apple (APNS voor iOS) en Google (Firebase voor Android). Indien er gebruik gemaakt wordt van een dienstverlener die dit faciliteert is het belangrijk te checken dat deze dienstverlener geen gebruikersgegevens verzamelt en daarmee de privacy van de gebruiker aantast.
Push-notificaties zijn zichtbaar op het toegangsscherm van een device (zonder dat er toegang tot het apparaat is gekregen via bijvoorbeeld een pincode). Dit kan afgeschermd worden door een gebruikersinstelling. Echter bij de inhoud van te versturen berichten is deze ongeautoriseerde zichtbaarheid een gegeven om rekening mee te houden.
Maak ook gebruik van de mogelijkheden die push notificaties bieden: gebruikersacties in de notificatie, geluid, naar de juiste context springen, etc.
Er is geen directe verbinding met het device van de gebruiker waardoor de afleversnelheid van een bericht niet is gegarandeerd.
Vraag bij het in gebruik nemen van een app (onboarding) altijd toestemming aan de gebruiker voor het mogen versturen van notificaties waarbij een goede onderbouwing voor dit gebruik wordt gegeven. Stel de gebruiker in staat deze beslissing op eenvoudige wijze te herzien. Alhoewel de daadwerkelijke toestemmingsverlening ook een onderdeel is van het onderliggende operating system, is het raadzaam vanuit de app een goede onderbouwing voor het gebruik van de pushberichten te geven om een gebruiker hier een verantwoorde keuze te laten maken.
Geef een gebruiker - waar mogelijk - invloed op de frequentie en detaillering van de push-notificaties via een instelling in de app, zodat de gebruiker in controle is over o.a. de eigen privacy.

Voor de werking en details van de verschillende push-services wordt verwezen naar de ontwikkelaarspagina’s van de verschillende aanbieders: Apple en Android

Volgende pagina: 5.7 Geografische functionaliteit