Brontekst bekijken van Het basisconcept van dienstverlening als fundering onder losse diensten

===5 processen als kern van passende overheidsdiensten===
De kern van passende overheidsdiensten is namelijk altijd hetzelfde:
# Wij -[[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|burgers]]- maken heldere afspraken met de overheid welke diensten geleverd moeten worden en aan wie. ([[Afspreken van Dienstverlening|Afspreken]])
# De overheid levert de afgesproken diensten naar haar beste kunnen. ([[Uitvoeren van Dienstverlening|Uitvoeren]])
# Als er onverhoopt iets fout gaat, dan herstelt de overheid dat. ([[Herstellen van fouten in Dienstverlening|Herstellen]])
# Burgers kunnen -rechtstreeks of via hun vertegenwoordiging- altijd voorstellen doen om de bestaande diensten uit te breiden of te veranderen, voor zover dat binnen de gemaakte afspraken valt. ([[Wijzigen en aanvullen van Dienstenaanbod|Wijzigen & Aanvullen]])
# De overheid stuurt voortdurend op eigen initiatief op het verbeteren van de dienstverlening, zowel door fouten te bestrijden als door nieuwe mogelijkheden te benutten. ([[Dienstverlening blijven verbeteren|Verbeteren]])

Voor elk van deze vijf moeten we het een en ander regelen, in het ontwerp van enkelvoudige diensten maar ook over de integrale dienstverlening heen: Hoe hebben wij als burgers bijvoorbeeld invloed op de afspraken en hoe stellen we ze vast? Waar liggen uitdagingen en kansen in de uitvoering? Hoe kom je er als overheid zo snel mogelijk achter dat er iets fout gaat? Hoe bied je burgers genoeg informatie en overzicht om goede wijzigingen voor te kunnen stellen? Hoe krijg je als overheid een goed beeld van (veranderende) behoeften en het effect van je dienstverlening?
* [[De vijf processen van Dienstverlening|Lees meer over de vijf processen]]