ISOR:Service Levelmanagement: verschil tussen versies
ISOR:Service Levelmanagement
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
k (Tekst vervangen - '|Publicatiedatum=19 okt 2017 |Importversie=34' door '|Publicatiedatum=19 okt 2017') |
k (aangepast naar nieuwe versie) |
||
| (2 tussenliggende versies door 2 gebruikers niet weergegeven) | |||
| Regel 3: | Regel 3: | ||
|Titel=Service Levelmanagement | |Titel=Service Levelmanagement | ||
|Elementtype=Beveiligingsprincipe | |Elementtype=Beveiligingsprincipe | ||
|Versieaanduiding= | |Versieaanduiding=1.1 | ||
|Status | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Redactionele wijzigingsdatum= | |Redactionele wijzigingsdatum=3-7-2019 | ||
|Publicatiedatum= | |Publicatiedatum=3-7-2019 | ||
|Beschrijving= | |Beschrijving=Servicelevel management omvat de afspraken omtrent het definiëren, het meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de Huisvesting Informatievoorziening diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd in een Servicelevel managementproces. | ||
|Heeft bron=BIO Thema Huisvesting Informatievoorziening | |Heeft bron=BIO Thema Huisvesting Informatievoorziening | ||
|Criterium=Het | |Criterium=Het management van Huisvesting-IV behoort diensten te leveren conform een ''dienstenniveau overeenkomst'' (Service Level Agreement of SLA). | ||
|Doelstelling=Bewerkstelligen dat de | |Doelstelling=Bewerkstelligen dat de Huisvesting-IV services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd). | ||
|Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klant ontevredenheid. | |Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klant ontevredenheid. | ||
|Beveiligingsaspect=Beleid | |Beveiligingsaspect=Beleid | ||
|Invalshoek=Functie | |Invalshoek=Functie | ||
|Grondslag opmerkingen=Niet in ISO | |Grondslag opmerkingen=Niet in ISO | ||
|Heeft ouder=ISOR:Huisvesting Beleidsdomein | |Heeft ouder=ISOR:Huisvesting Beleidsdomein | ||
}} | }} | ||
Versie van 5 feb 2020 14:36
Versie 2.0 van 25 januari 2021 van de BIO Thema-uitwerking Huisvesting Informatievoorzieningen is vervangen door versie 2.1 van 29 oktober 2021.
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
| ||||||||||||||||||
Servicelevel management omvat de afspraken omtrent het definiëren, het meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de Huisvesting Informatievoorziening diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd in een Servicelevel managementproces.
Criterium
Het management van Huisvesting-IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau overeenkomst (Service Level Agreement of SLA).
Doelstelling
Bewerkstelligen dat de Huisvesting-IV services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd).
Risico
Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klant ontevredenheid.
Indeling binnen ISOR
Dit beveiligingsprincipe:
- is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
- valt binnen de Invalshoek Functie.
ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)
De ISOR-wiki bevat normenkaders waarin beveiligings- en privacyprincipes zijn beschreven. Deze themaprincipes zijn conform de SIVA-methodiek ingedeeld in drie aspecten: Beleid, Uitvoering of Control. Daarnaast zijn ze geordend in invalshoeken: Intentie, Functie, Gedrag, Structuur.
Grondslag
De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk
Onderliggende normen
| ID | Conformiteitsindicator | Stelling |
|---|---|---|
| HVI_B.06.01 | Service Level Agreement |
De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven. |
| HVI_B.06.02 | Service Level Agreement |
Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid. |
| HVI_B.06.03 | Service Level Agreement |
De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery). |