ISOR:Service Levelmanagement: verschil tussen versies
k (Tekst vervangen - 'Status Actualiteit=' door 'Status actualiteit=') |
k (versie aangepast) |
||
Regel 3: | Regel 3: | ||
|Titel=Service Levelmanagement | |Titel=Service Levelmanagement | ||
|Elementtype=Beveiligingsprincipe | |Elementtype=Beveiligingsprincipe | ||
|Versieaanduiding= | |Versieaanduiding=1.1 | ||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Redactionele wijzigingsdatum=19 okt 2017 | |Redactionele wijzigingsdatum=19 okt 2017 | ||
|Publicatiedatum=19 okt 2017 | |Publicatiedatum=19 okt 2017 | ||
|Beschrijving= | |Beschrijving=Servicelevel management omvat de afspraken omtrent het definiëren, het meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de Huisvesting Informatievoorziening diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd in een Servicelevel managementproces. | ||
|Heeft bron=BIO Thema Huisvesting Informatievoorziening | |Heeft bron=BIO Thema Huisvesting Informatievoorziening | ||
|Criterium=Het | |Criterium=Het management van Huisvesting Informatievoorziening behoort diensten te leveren conform een ''dienstenniveau overeenkomst'' (Service Level Agreements of SLA). | ||
|Doelstelling=Bewerkstelligen dat de Huisvestingsservices conform afspraken geleverd worden (leveren wat je belooft). | |Doelstelling=Bewerkstelligen dat de Huisvestingsservices conform afspraken geleverd worden (leveren wat je belooft). | ||
|Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klant ontevredenheid. | |Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klant ontevredenheid. |
Versie van 16 sep 2019 14:04
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
|
Servicelevel management omvat de afspraken omtrent het definiëren, het meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de Huisvesting Informatievoorziening diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd in een Servicelevel managementproces.
Criterium
Doelstelling
Risico
Indeling binnen ISOR
Dit beveiligingsprincipe:
- is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
- valt binnen de Invalshoek Functie.
ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)
Grondslag
De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk
Onderliggende normen
ID | Conformiteitsindicator | Stelling |
---|---|---|
HVI_B.06.01 | Service Level Agreement |
De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven. |
HVI_B.06.02 | Service Level Agreement |
Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid. |
HVI_B.06.03 | Service Level Agreement |
De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery). |