Ketensturing

We leven in een tijd waarin publieke organisaties steeds meer in ketens en andere verbanden samenwerken. De achterliggende reden daarvoor is simpel, de burger en het bedrijf zien de overheid als één geheel, en verwachten dat overheidsorganisaties gegevens onderling delen en hun uitvoeringsprocessen op elkaar afstemmen. Als bestuurder krijg je als gevolg daarvan in toenemende mate te maken met organisatieoverstijgende samenwerking. De dagelijkse praktijk toont aan dat die samenwerking over organisatiegrenzen heen nog veel taaie problemen kent en de nodige uitdagingen met zich meebrengt.

De buitenwereld brengt dergelijke problemen al snel in verband met falende ICT, maar dat blijkt in de praktijk geen afdoende verklaring. Ketensamenwerking is namelijk niet zozeer een zaak van techniek (hoewel ICT een belangrijke rol speelt) maar ook en vooral van mensen. In een keten moeten die niet alleen elkaars processen en de onderlinge verwevenheid daartussen begrijpen, maar zij moeten ook met elkaar samenwerken. Ketensamenwerking vergt van bestuurders dan ook dat ze niet alleen de techniek en de inhoud regelen maar ook uitdrukkelijk aandacht besteden aan de culturele en relationele aspecten die bij die samenwerking horen.

Waarom is Ketensturing van belang?

Binnen de NORA is veel ervaring opgebouwd met ketensturing. Een aantal ketens heeft inmiddels het stadium van de kinderziektes achter de rug en zij blijken in de praktijk te werken zoals ze bedoeld waren. In 2018 is het oorspronkelijke dossier 'Ketens de Baas' opnieuw bekeken en uitgebreid met een hoofdstuk over de veranderingen in ketensamenwerking die in de Loonaangifteketen zijn opgetreden. Tegelijk blijken veel van de lessen uit 2013 nog steeds waardevol, dus het grootste deel van de tekst is hetzelfde gebleven. Wel is er, gezien de internationale belangstelling, voor gekozen ook een Engelstalige versie uit te brengen. Een aantal vragen die aan bod komen zijn: Welke uitgangspunten zijn van belang voor een succesvolle ketensamenwerking? Hoe wordt voorkomen dat de individuele organisatiebelangen de horizontale samenwerking blokkeren? Welke rollen en competenties zijn nodig? Wat betekent dit voor bestuurders, managers en medewerkers? En welke voorwaarden zijn van belang voor implementatie van een bestendige ketensamenwerking?

Direct aan de slag
Met welke vraagstukken krijg je te maken? Waar loop je tegenaan? Wat komt er kijken bij organisatieoverstijgende samenwerking? → Voorwoord nieuwe druk → De wereld van ketens → Het besturen van ketens → Bouwstenen voor ketensturing → Implementatie van ketensturing → Veranderingen in ketensamenwerking

Samen leren & zoeken
Er zijn diverse overheidsorganisaties die de vraagstukken rond Ketensturing al goed onder de knie hebben. U kunt van hun ervaringen leren en direct deelnemen aan de lopende discussies. → Meetinstrumenten beleving van samenwerking → Lijst met praktijkvoorbeelden van ketensturing → Download dossier "Ketens de baas" in PDF-formaat. → Download dossier "Ketens de baas" in e-PUB formaat

Meer informatie & Contact
Links Ketensturing: → De loonaangifteketen → Artikel iBestuur presentatie dossier Ketensturing Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen: → Expertgroep Ketensturing Contactpersoon is Erik Ruiterman (ICTU), → erikruiterman@novare.eu

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit, voortgang en doorlooptijd inzichtelijk zijn en bewaakt worden.

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.