Nauwkeurige dienstbeschrijving

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP05
Stelling	De dienst is nauwkeurig beschreven.
Rationale	Door een nauwkeurige beschrijving van de dienst weten alle afnemers waar zij aan toe zijn en worden misverstanden voorkomen.
Implicaties	Zorg voor een adequate beschrijving van de dienst. Deze beschrijft o.a. begrippenkader of semantisch model resultaat van de dienst voor afnemers verantwoordelijke organisatie. Zie AP 26 wettelijke basis prijs en leveringsvoorwaarden wijze van ontsluiting website, Klantcontactcentrum, formulieren vereiste authenticatie dialoog. De dienst kan alleen geleverd worden na afronding van een dialoog tussen afnemer en dienstverlener. Denk aan: de aanvraag van de dienst door de afnemer, de wedervraag van de dienstverlener om meer informatie en het antwoord daarop. Deze dialoog stelt voorwaarden aan de afnemer. De afnemer moet de beschrijving van deze dialoog begrijpen, wil hij aan de voorwaarden kunnen voldoen. Kwaliteitsindicatoren voor aspecten als toegankelijkheid, vindbaarheid, beschikbaarheid, uitwisselbaarheid, betrouwbaarheid, authenticiteit en volledigheid. Deze indicatoren maken sturing op kwaliteit mogelijk. Op basis daarvan kan de dienstverlener verantwoording afleggen aan opdrachtgevers, afnemers en derde partijen (b.v. toezichthouders). Zie AP 29 en 30 De kwaliteit van de dienst is vastgelegd in algemene leveringsvoorwaarden. Afspraken met afnemers worden vastgelegd in bijvoorbeeld Service Level Agreements (SLA's). De leveringsvoorwaarden en SLA's leggen zowel eisen op aan de leverende partij als aan de afnemer (randvoorwaardelijk voor de levering).
Voorbeelden	Wat is het resultaat en de kwaliteit van de dienst? Wat is het verschil met bepaalde verwante diensten? Aan welke voorwaarden moeten afnemers voldoen? Welke documenten moeten zij opsturen? Het vraagt afstemming met andere, verwante dienstverleners en afnemers om vast te stellen aan welke maatstaven een goede dienstbeschrijving precies moet voldoen.
Cluster	Dienstenaanbod
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP22: een goede beschrijving stelt overheidsorganisaties in staat om burgers en bedrijven die aan het verkeerde loket zijn, gericht door te verwijzen naar de juiste organisatie.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Nauwkeurige dienstbeschrijving	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Nauwkeurige dienstbeschrijving	Is gerelateerd aan	No_wrong_door (Afgeleid principe) Geo ()
Nauwkeurige dienstbeschrijving	Realiseert	Transparant (Basisprincipe) Vindbaar (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV B.01-AP05 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Relatie PRIV U.05-AP05 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Beschrijf de dienst nauwkeurig (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Relatie PRIV B.01-AP05 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Relatie PRIV U.05-AP05 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Afspraken vastgelegd (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Nauwkeurige dienstbeschrijving
Nauwkeurige dienstbeschrijving - Zaakgericht werken (Uitwerking)	Realiseert	Nauwkeurige dienstbeschrijving

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De op schrift gestelde voorwaarden op basis waarvan standaard de levering van diensten plaatsvindt.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

Houdt in dat informatie vindbaar, interpreteerbaar en uitwisselbaar is.

Houdt in dat informatie binnen redelijke termijn kan worden gevonden.

De mate waarin de organisatie zich voor de informatievoorziening kan verlaten op een informatiesysteem. De betrouwbaarheid van een informatiesysteem is daarmee de verzamelterm voor de begrippen beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

De mate waarin de organisatie zich voor de informatievoorziening kan verlaten op een informatiesysteem. De betrouwbaarheid van een informatiesysteem is daarmee de verzamelterm voor de begrippen beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

Een kwaliteitsattribuut van een informatieobject. Het toont aan dat het informatieobject is wat het beweert te zijn, dat het is gemaakt of verzonden door de persoon of organisatie die beweert het te hebben gemaakt of verzonden en dat het is gemaakt en verzonden op het tijdstip als aangegeven bij het informatieobject.

Betekent dat alle procesgebonden informatie is vastgelegd en wordt beheerd die aanwezig zou moeten zijn conform het beheerregime dat voor dat proces is vastgesteld.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.