Nauwkeurige dienstbeschrijving - Zaakgericht werken: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(voorbeeld) |
(voorbeeld toegevoegd) |
||
| Regel 2: | Regel 2: | ||
{{#Element: | {{#Element: | ||
|Elementtype=Implicatie | |Elementtype=Implicatie | ||
|Toelichting=Onderdeel van Zaakgericht werken is dat de start en het resultaat van een zaak wordt gedefinieerd, dat er wordt gestandaardiseerd en dat afspraken ontstaan over het proces en de informatievoorziening inclusief de te gebruiken systeemfunctionaliteit. Die afspraken vormen de basis voor het bewaken van zowel de kwaliteit en de voortgang van het uitvoeringsproces als van de kwaliteit van de resulterende dienst, evenals de kosten en de levering ervan. | |||
|Implicaties=* De start en het resultaat van een zaak is per dienst beschreven | |Implicaties=* De start en het resultaat van een zaak is per dienst beschreven | ||
* Toegang tot de dienst is alleen mogelijk als de aanvrager aan de gestelde voorwaarden voldoet (hetgeen uit een dialoog blijkt) | * Toegang tot de dienst is alleen mogelijk als de aanvrager aan de gestelde voorwaarden voldoet (hetgeen uit een dialoog blijkt) | ||
* Het ingerichte proces/zaaktype heeft een wettelijke basis | * Het ingerichte proces/zaaktype heeft een wettelijke basis | ||
* Kwaliteits- en leveringsindicatoren maken sturing op kwaliteit mogelijk | * Kwaliteits- en leveringsindicatoren maken sturing op kwaliteit mogelijk | ||
** De voortgang van een zaak wordt bewaakt: | ** De voortgang van een zaak wordt bewaakt: | ||
| Regel 10: | Regel 11: | ||
*** Genotificeerd wordt wanneer zaken de afgesproken termijnen overschrijden | *** Genotificeerd wordt wanneer zaken de afgesproken termijnen overschrijden | ||
*** De kwaliteit van een dienst wordt gemonitord (beschikbaarheid, betrouwbaarheid, volledigheid, authenticiteit, uitwisselbaarheid, vindbaarheid) | *** De kwaliteit van een dienst wordt gemonitord (beschikbaarheid, betrouwbaarheid, volledigheid, authenticiteit, uitwisselbaarheid, vindbaarheid) | ||
** Er is geaggregeerde informatie over zaken beschikbaar om de kwaliteit, doorlooptijd, beschikbaarheid en kosten van een dienst inzichtelijk te maken (aantal afgenomen diensten, gemiddelde doorlooptijd van een dienst, variatie (minimale en maximale doorlooptijd), wachttijd, totale kosten per dienst). | ** Er is geaggregeerde informatie over zaken beschikbaar om de kwaliteit, doorlooptijd, beschikbaarheid en kosten van een dienst inzichtelijk te maken (aantal afgenomen diensten, gemiddelde doorlooptijd van een dienst, variatie (minimale en maximale doorlooptijd), wachttijd, totale kosten per dienst) | ||
|Voorbeelden=De resultaatbeschrijvingen in een zaaktypencatalogus. | |||
|Status actualiteit=Concept | |Status actualiteit=Concept | ||
|Realiseert=Nauwkeurige dienstbeschrijving | |Realiseert=Nauwkeurige dienstbeschrijving | ||
|Onderdeel van=Zaakgericht Werken | |Onderdeel van=Zaakgericht Werken | ||
}} | }} | ||
Versie van 9 apr 2019 17:13
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- ID
- Versie
- versie onbekend
- Implicatie bij
- Nauwkeurige dienstbeschrijving
Beschrijving
Realiseert bovenliggend Architectuurprincipe
- AP05 Nauwkeurige dienstbeschrijving ("De dienst is nauwkeurig beschreven.")