PDCA-cyclus in besturing kwaliteit: verschil tussen versies
k (Heeft "PDCA-cyclus in besturing kwaliteit" beveiligd: 'Voorzorgsmaatregel ivm uitzetten Approved Revisions na migratie' ([edit=sysop] (vervalt niet) [move=sysop] (vervalt niet))) |
(vervangen door NAP17) |
||
(4 tussenliggende versies door 3 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{#element: | |||
{{# | |||
|Elementtype=Afgeleid principe | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
|ID=AP31 | |ID=AP31 | ||
Regel 25: | Regel 24: | ||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Prioriteit revisit=1 | |Prioriteit revisit=1 | ||
|Is gerelateerd aan=Baseline kwaliteit diensten, Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | |Laag binnen vijflaagsmodel=1, 2, 4 | ||
|Realiseert=Ontvankelijk | |Is gerelateerd aan=Baseline kwaliteit diensten, Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |Realiseert=Ontvankelijk | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |||
|Is vervangen door=Stuur cyclisch op kwaliteit | |||
}} | }} | ||
{{Status principes}} | |||
[[Image:Ap 31.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 31, realiseert Basisprincipe 10"]] |
Huidige versie van 14 apr 2023 om 18:44
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
ID | AP31 |
---|---|
Stelling | De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling. |
Rationale | Afnemers vragen om een merkbare borging van de kwaliteit en ruimte voor feedback. De organisatie kan alleen duurzaam haar doelstellingen realiseren wanneer zij haar diensten continu aanpast aan de omstandigheden, zoals de wijzigende vraag van afnemers, wijzigingen in de eigen middelen en wetgeving of tekortkomingen in geleverde diensten. Dit betekent dat de dienstverlener op methodische wijze werkt aan de kwaliteit en vraaggerichtheid van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. Dit is voor de interoperabiliteit van de dienst van wezenlijk belang. |
Implicaties |
|
Voorbeelden | In de Plan-fase stelt de lijn- of programmamanager op systematische wijze de eisen vast waar de nieuwe dienst aan moet voldoen. In de Do-fase wordt op basis van deze eisen en de baseline kwaliteit de dienst vormgegeven en daadwerkelijk verleend. In de Check-fase wordt gecontroleerd of de dienst voldoet aan de gestelde eisen en aan de behoeften van de afnemers. Op basis van deze informatie wordt de dienst geëvalueerd. Dit leidt tot voorstellen voor aanpassing van de dienst, die in een volgende Act-fase kunnen worden verwerkt. |
Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Processen |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP 33 Baseline kwaliteit diensten: de baseline is een belangrijk intern normenkader voor de kwaliteit van de dienst. AP 32 Sturing kwaliteit op het hoogste niveau: ook de strategische sturing op kwaliteit kent het karakter van een PDCA-cyclus. |
Status actualiteit | Actueel |
Prioriteit revisit | 1 |
Laag binnen vijflaagsmodel | 1, 2, 4 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Heeft bron | |
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Is gerelateerd aan |
|
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Is vervangen door |
|
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Relatie PRIV B.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Relatie PRIV C.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Relatie PRIV B.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Relatie PRIV C.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.