PDCA-cyclus in besturing kwaliteit
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
| ID | AP31 |
|---|---|
| Stelling | De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling. |
| Rationale | Afnemers vragen om een merkbare borging van de kwaliteit en ruimte voor feedback. De organisatie kan alleen duurzaam haar doelstellingen realiseren wanneer zij haar diensten continu aanpast aan de omstandigheden, zoals de wijzigende vraag van afnemers, wijzigingen in de eigen middelen en wetgeving of tekortkomingen in geleverde diensten. Dit betekent dat de dienstverlener op methodische wijze werkt aan de kwaliteit en vraaggerichtheid van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. Dit is voor de interoperabiliteit van de dienst van wezenlijk belang. |
| Implicaties |
|
| Voorbeelden | In de Plan-fase stelt de lijn- of programmamanager op systematische wijze de eisen vast waar de nieuwe dienst aan moet voldoen. In de Do-fase wordt op basis van deze eisen en de baseline kwaliteit de dienst vormgegeven en daadwerkelijk verleend. In de Check-fase wordt gecontroleerd of de dienst voldoet aan de gestelde eisen en aan de behoeften van de afnemers. Op basis van deze informatie wordt de dienst geëvalueerd. Dit leidt tot voorstellen voor aanpassing van de dienst, die in een volgende Act-fase kunnen worden verwerkt. |
| Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
| Architectuurdomein | Processen |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 33: de baseline is een belangrijk intern normenkader voor de kwaliteit van de dienst. AP 32: ook de strategische sturing op kwaliteit kent het karakter van een PDCA-cyclus. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 1 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Heeft bron | |
| PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Is gerelateerd aan |
|
| PDCA-cyclus in besturing kwaliteit | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Relatie PRIV B.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV B.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.01-AP31 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |
| Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | PDCA-cyclus in besturing kwaliteit |