Perspectief gebruiker

Dit Afgeleide Principe wordt op het moment herzien. Wie dat wil kan meepraten over de concepten via nora@ictu.nl.

→ Concept 0.1, inclusief onderbouwing vanuit workshop (PDF, 808 kB)

→ Concept 0.1, onderbouwing vanuit workshop (PDF, 512 kB)

→ Concept 0.2, met input [http://www.gebruikercentraal.nl/ Gebruiker Centraal] (PDF, 389 kB)

→ Concept 0.3, input van belastingdienst en huurcommissie (PDF, 25 kB)

Deze concepten zijn nog GEEN officiële wijzigingsvoorstellen, voor meer info zie Afgeleide Principes Revisited en Wijzigingsproces NORA.

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP19
Stelling	De dienst is opgezet vanuit het perspectief van de afnemer
Rationale	Afnemers zullen meer en gemakkelijker gebruik maken van diensten, wanneer de opzet en vorm rekening houden met hun vaardigheden, voorkeuren en gedragingen. Dit is met name van belang bij de vormgeving van de contactfuncties van de overheid zoals formulieren, buitendiensten, websites en klantcontactcentra. Het perspectief van met name burgers en bedrijven wordt sterk bepaald door hun ervaringen met particuliere dienstverlening. Men neemt immers over het algemeen veel particuliere- en weinig overheidsdiensten af. Effectieve overheidsdienstverlening neemt daarom goede voorbeelden van dienstverlening binnen én buiten de overheid als benchmark.
Implicaties	De dienstverlener: de vaardigheden, voorkeuren en het (zoek)gedrag van de afnemer en doelgroep zijn vastgesteld geeft op basis hiervan de dienst vorm en past deze zo nodig aan heeft bepaald welke (aspecten van) diensten binnen de overheid of daar buiten gelden als benchmark zoekt zo nodig naar samenwerking over de keten heen
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Perspectief gebruiker	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Perspectief gebruiker	Is gerelateerd aan	Geo ()
Perspectief gebruiker	Realiseert	Toegankelijk (Basisprincipe) Standaard (Basisprincipe) (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV U.04-AP19 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Perspectief gebruiker
Relatie PRIV U.04-AP19 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Perspectief gebruiker
Verplaats je in de gebruiker (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Perspectief gebruiker

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

Iedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem