Positioneer de dienst

De printervriendelijke versie wordt niet langer ondersteund en kan weergavefouten bevatten. Werk uw browserbladwijzers bij en gebruik de gewone afdrukfunctie van de browser.

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP04
Stelling	De dienst is helder gepositioneerd in het dienstenaanbod.
Rationale	Een heldere positionering draagt bij aan het gebruik van de dienst. Het maakt diensten gemakkelijker vindbaar voor afnemers. Het draagt ook bij aan het begrip bij afnemers van wat de dienst wel en niet te bieden heeft, ten opzichte van andere verwante diensten. De dienstverlener zelf krijgt ook greep op de toegevoegde waarde van de eigen dienstverlening. Veranderingen in het bredere dienstenaanbod kunnen aanleiding zijn om de eigen dienst aan te passen, uit te breiden of juist in te krimpen. Dit leidt tot een effectievere en efficiëntere invulling van de eigen taak. De dienstverlener is zelf verantwoordelijk om met andere dienstverleners contact te leggen en afspraken te maken op het gebied van de positionering van diensten.
Implicaties	De dienst wordt in de context van de bredere overheidsdienstverlening beschreven, gecommuniceerd en ontsloten: de relevante groep diensten is bepaald (op basis van life event, doelgroep etc.) er is onderzocht hoe deze diensten, voor welke doelgroepen ontsloten wordt: via welke organisaties, loketten, websites, formulieren etc. de dienst is beschreven in relatie tot de andere diensten in dit domein de dienst wordt aangeboden via de in dit domein gebruikelijke contactfuncties.
Voorbeelden	Diensten zijn verwant vanuit het perspectief van de afnemers. Deze verwantschap kan gelegen zijn in de aard van de diensten zelf ('belastingen', 'uitkeringen'), de doelgroep (diensten voor bijvoorbeeld studenten), levensgebeurtenissen (bijvoorbeeld huwelijk of verhuizing) of de locatie waarvoor de dienst relevant is (een wijk of regio). Overigens kunnen ook particuliere diensten vanuit afnemersperspectief verwant zijn aan een overheidsdienst.
Cluster	Dienstenaanbod
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 21 – Bundeling van diensten gaat een stap verder dan alleen maar samenhangende positionering: hier biedt de dienstverlener zijn dienst geïntegreerd met die van andere organisaties aan. Wanneer mogelijk en zinvol vanuit afnemers perspectief, heeft integratie van diensten de voorkeur. Dit vereist echter meer afstemming over verantwoordelijkheden e.d.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	3
Laag binnen vijflaagsmodel	2

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Positioneer de dienst	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Positioneer de dienst	Is gerelateerd aan	Bundeling van diensten (Afgeleid principe) Geo ()
Positioneer de dienst	Is vervangen door	Beschrijf de dienst nauwkeurig (Architectuurprincipe)
Positioneer de dienst	Realiseert	Gebundeld (Basisprincipe) Vindbaar (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Beschrijf de dienst nauwkeurig (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Positioneer de dienst
Diensten vullen elkaar aan (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Positioneer de dienst