Principes

Bekijk de plaats in het kennismodel

Het hart van NORA vormen de principes. Het zijn generieke uitgangspunten die uitleggen op welke manier wij als overheid onze maatschappelijke doelen willen bereiken. Op deze manier geven principes richting aan de organisatie van processen en de systemen daarbij. De principes zijn afgeleid van beleidskaders.

Basisprincipes

Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').

1. BP01: Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
   
2. BP02: Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
   
3. BP03: Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
   
4. BP04: Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
   
5. BP05: Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
   
6. BP06: Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
   
7. BP07: Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
   
8. BP08: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
   
9. BP09: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
   
10. BP10: Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.
    

Afgeleide principes

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

1. Diensten zijn herbruikbaar: AP01
   
2. Ontkoppelen met diensten: AP02
   
3. Diensten vullen elkaar aan: AP03
   
4. Positioneer de dienst: AP04
   
5. Nauwkeurige dienstbeschrijving: AP05
   
6. Gebruik standaard oplossingen: AP06
   
7. Gebruik de landelijke bouwstenen: AP07
   
8. Gebruik open standaarden: AP08
   
9. Voorkeurskanaal internet: AP09
   
10. Aanvullend kanaal: AP10
    
11. Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal: AP11
    
12. Eenmalige uitvraag: AP12
    
13. Bronregistraties zijn leidend: AP13
    
14. Terugmelden aan bronhouder: AP14
    
15. Doelbinding (AP): AP15
    
16. Identificatie informatie-objecten: AP16
    
17. Informatie-objecten systematisch beschreven: AP17
    
18. Ruimtelijke informatie via locatie: AP18
    
19. Perspectief gebruiker: AP19
    
20. Persoonlijke benadering: AP20
    
21. Bundeling van diensten: AP21
    
22. No wrong door: AP22
    
23. Automatische dienstverlening: AP23
    
24. Proactief aanbieden: AP24
    
25. Transparante dienstverlening: AP25
    
26. Afnemer heeft inzage: AP26
    
27. Een verantwoordelijke organisatie: AP27
    
28. Afspraken vastgelegd: AP28
    
29. De dienstverlener voldoet aan de norm: AP29
    
30. Verantwoording dienstlevering mogelijk: AP30
    
31. PDCA-cyclus in besturing kwaliteit: AP31
    
32. Sturing kwaliteit op het hoogste niveau: AP32
    
33. Baseline kwaliteit diensten: AP33
    
34. Verantwoording besturing kwaliteit: AP34
    
35. Continuïteit van de dienst: AP35
    
36. Uitgangssituatie herstellen: AP36
    
37. Identificatie authenticatie en autorisatie: AP37
    
38. Informatiebeveiliging door zonering en filtering: AP38
    
39. Controle op juistheid volledigheid en tijdigheid: AP39
    
40. Onweerlegbaarheid (principe): AP40
    
41. Beschikbaarheid: AP41
    
42. Integriteit: AP42
    
43. Vertrouwelijkheid (principe): AP43
    
44. Controleerbaarheid: AP44
    

Referenties

• Tabel met alle NORA architectuurprincipes

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).