Principes Zaakgericht Werken

Deze pagina is een concept. Reacties via nora@ictu.nl of tekstvoorstellen in de wiki zijn welkom.

Voorstel nieuw afgeleid principe

"Als een aanvraag van een dienst in behandeling is, dan heeft de afnemer van de dienst inzicht in de status en voortgang van de behandeling van de aanvraag."

Dit principe sluit aan op Basisprincipe 6 (Transparantie): Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.

Dit principe kan het afgeleide principe 25 vervangen: Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.

Implicaties: De dienstverlener ontsluit statusinformatie over de behandeling van de aanvraag en registreert deze informatie of laat deze - bij het uitbesteden van de behandeling van de aanvraag - registreren. Dienstverleners kunnen invulling geven aan dit principe door bij dienstverleningsprocessen zaakgericht te werken.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).