Element bewerken: Proactief
Ga naar:
navigatie
,
zoeken
U hebt geen rechten om deze pagina te bewerken, want:
U hebt geen rechten om de gevraagde handeling uit te voeren.
Deze pagina is beveiligd. Bewerken of andere handelingen zijn niet mogelijk.
Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').
Eigenschappen
ID:
Deze eigenschap kan worden gebruikt om een element te voorzien van een unieke identificatie.
Stelling:
Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
Deze eigenschap kan worden gebruikt om elementen te voorzien van een stelling.
Beschrijving:
De dienstverlener neemt het initiatief om de afnemer te informeren als hij uit beschikbare informatie kan afleiden dat deze voor de afnemer van belang is. Diensten worden onder de aandacht gebracht op het moment dat de afnemer daar behoefte aan zou kunnen hebben. Wijzigingen in de voortgang van processen en geregistreerde informatie worden gemeld. Zo mogelijk wordt de dienst automatisch verleend. De afnemer behoudt hierbij altijd de controle.
Deze elementeigenschap kan gebruikt worden om een element te voorzien van een beschrijving.
Rationale:
Het gemak van een dienst wordt verhoogd als de afnemer niet zelf in de gaten hoeft te houden wanneer hij moet handelen. Bovendien worden zo ongewenste situaties door het te laat reageren van afnemers voorkomen.
Implicaties:
Een belangrijke voorwaarde is dat dienstverleners hun afnemers kennen en daarbij informatie van andere organisaties meenemen. Proactiviteit vraagt om het opnieuw doordenken van dienstverleningsprocessen vanuit het perspectief van de afnemer. Het is niet vanzelfsprekend dat dienstverlening altijd start met een aanvraag van een afnemer. Een overheidsorganisatie kan ook zelf het initiatief nemen. Als hiervoor geen input van de afnemer nodig is, kan het proces zelfs eenzijdig worden afgerond.
Voorbeelden:
Veel gemeenten attenderen burgers op het verlopen van hun rijbewijs of paspoort. Gezinnen met een minimuminkomen hebben recht op kwijtschelding van de onroerendezaakbelasting (OZB). De gemeente verleent kwijtschelding van de OZB op grond van inkomens- en vermogensgegevens uit een of meer bronnen, zoals de basisregistratie Inkomen van de Belastingdienst. Uw kind wordt over twee maanden veertien jaar. De gemeente stuurt u een bericht (nu nog per post, maar na de invoering van de berichtenbox via een kanaal naar keuze) over de identificatieplicht vanaf veertien jaar. Daarbij voegt ze de openingstijden van het gemeentehuis toe. De authenticatie vereist namelijk dat het kind tweemaal persoonlijk op het stadhuis verschijnt, zowel voor de aanvraag (met pasfoto) als een week later voor de uitreiking van het document.
Deze elementeigenschap kan worden gebruikt om een element te voorzien van voorbeelden.
Toepassingsgebied:
Deze elementeigenschap kan worden gebruikt om het toepassingsgebied van een element vast te leggen.
Onderbouwing:
Vraaggerichte en proactieve dienstverlening aan de burger staat centraal in het beleid van het kabinet ([[Actieprogramma Elektronische Overheid]], Kabinetsstandpunt op het advies van de Commissie van de ICT en overheid). Ook de [[ICT-agenda 2008-2011. De gebruiker centraal in de digitale dienstenmaatschappij.]] stelt de afnemer centraal in de digitale dienstenmaatschappij. 'Burger en bedrijf centraal', onderstreept dit principe, evenals de artikelen 4 en 5 van de [[BurgerServiceCode]] ('Persoonlijke informatieservice' en 'Gemakkelijke dienstverlening').
Dit vak is bedoeld voor tekst die uitlegt waarom de relatie door met (een of meerdere) beleidskader(s) is gelegd, noem het beleidskader ook in de tekst.
Relaties met andere elementen
Is gerelateerd aan:
Toegestaan zijn een of meerdere (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Drijfveer
Realiseert:
Toegestaan zijn een of meerdere (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Doel
Heeft bron:
Toegestaan zijn een of meerdere (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Bron
Is beinvloed door:
Toegestaan zijn een of meerdere (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Beleidskader
Vrije tekst voor nadere toelichting
[[Image:1.Proactiefblauw.png|thumb|200px|right|link=Principes||alt="Symbool Basisprincipe 1, een pijl naar rechts"]] {{#set:Paginanummer in bron=17}}
Samenvatting:
Kleine wijziging
Annuleren
Navigatiemenu
Persoonlijke instellingen
Registreren
Aanmelden
Naamruimten
Pagina
Overleg
Varianten
Weergaven
Lezen
Formulier bekijken
Geschiedenis weergeven
Opslaan als
Meer
Zoeken
Hoofdmenu
Principes
Basisprincipes
BP01 Proactief
BP02 Vindbaar
BP03 Toegankelijk
BP04 Standaard
BP05 Gebundeld
BP06 Transparant
BP07 Noodzakelijk
BP08 Vertrouwelijk
BP09 Betrouwbaar
BP10 Ontvankelijk
Afgeleide principes
AP01 Diensten zijn herbruikbaar
AP02 Ontkoppelen met diensten
AP03 Diensten vullen elkaar aan
AP04 Positioneer de dienst
AP05 Nauwkeurige dienstbeschrijving
AP06 Gebruik standaard oplossingen
AP07 Gebruik de landelijke bouwstenen
AP08 Gebruik open standaarden
AP09 Voorkeurskanaal internet
AP10 Aanvullend kanaal
AP11 Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal
AP12 Eenmalige uitvraag
AP13 Bronregistraties zijn leidend
AP14 Terugmelden aan bronhouder
AP15 Doelbinding (AP)
AP17 Informatie-objecten systematisch beschreven
AP18 Ruimtelijke informatie via locatie
AP19 Perspectief gebruiker
AP20 Persoonlijke benadering
AP21 Bundeling van diensten
AP22 No wrong door
AP23 Automatische dienstverlening
AP24 Proactief aanbieden
AP25 Transparante dienstverlening
AP26 Afnemer heeft inzage
AP27 Een verantwoordelijke organisatie
AP28 Afspraken vastgelegd
AP29 De dienstverlener voldoet aan de norm
AP30 Verantwoording dienstlevering mogelijk
AP31 PDCA-cyclus in besturing kwaliteit
AP32 Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
AP33 Baseline kwaliteit diensten
AP34 Verantwoording besturing kwaliteit
AP40 Onweerlegbaarheid
AP41 Beschikbaarheid
AP42 Integriteit
AP43 Vertrouwelijkheid
AP44 Controleerbaarheid
Standaarden
Lijst Pas Toe of Leg Uit
Alle standaarden in wiki
Standaarden internationaal
Bouwstenen
Toepassing standaarden
Overzicht naar functie
Sectorregistraties
Bouwstenen internationaal
Alfabetisch overzicht
Overzicht bouwstenen
Overzicht internationaal
Overzicht voorzieningen
Overzicht sectorregistraties
Factsheets
GO
Begrippenkader
Beleidskaders
NORA Familie
Alle dochters
AORTA
Astra
CORA
DERA
EAR
GEMMA
GO
HORA
KarWeI
LIDA
MARA
MARTHE
PETRA
PURA
ROSA
Jeugdketens
Triple A
VERA
VeRa
Vreemdelingenketen
WILMA
ZiRA
Concernarchitectuur Logius
Welke dochter kiezen?
Dochter aanmelden
Overerven en Harmonisatie
Formele Visie op dochters
NORA als dochter van EIRA
Actueel
Recente wijzigingen
Op de hoogte blijven
Nieuwsbrieven NORA
RSS-feeds NORA
NORA Gebruikersdagen
10 november 2020
28 mei 2020
19 november 2019
6 juni 2019
Thema's
API
API-community
API community 19 november 2019
IAM
Begrippen IAM
Hoe pas je IAM toe?
IAM in een dienst
IAM in de Enterprise Architectuur
Identiteitenbeheer
van Personen
van Bedrijven
Authenticatie(middelen)beheer
Bevoegdhedenbeheer
Machtigen
Toegang verlenen
Expertgroep IAM
Privacy
de Privacy Baseline
Privacy in de NORA
Relaties Privacy Baseline en AP's
Best practices Privacy
Gerelateerde vraagstukken
Gegevensmanagement
Leeswijzer
Doel en grondslagen
Begrippenkader gegevensmanagement
Principes van gegevensmanagement
Wettelijke kaders en regelgeving gegevensmanagement
Goed organiseren
Visie opstellen
Leveringsovereenkomst
Rollen beleggen
Kwaliteitscriteria (in review)
Voorbeelden
Rol Gegevenswoordenboeken
Wat is een gegevenswoordenboek?
Belang goed inrichten woordenboeken
Governance woordenboek
Beheer woordenboek
Lijst gegevenswoordenboeken
Keuzes bij publiceren
Modellering van gegevens
MIM (Metamodel voor informatiemodellen)
MIM conceptueel framework
Toepassing Informatiezuil
Toepassing Vreemdelingenketen
Toepassing Strafrechtsketen
Toepassing Zorg en Welzijn
Toepassing Onderwijs
Expertgroep Gegevensmanagement
Data op het web
Zaakgericht Werken
Principes ZgW
Voorbeelden
Bestaand materiaal
Beleidsontwikkeling
Het concept
Beveiliging
Metamodel beveiliging
Index beveiliging
Mobility
Verbinden
Geo
FAQ
Geo-aspecten Afgeleide Principes
Ketensturing
Voorwoord nieuwe druk
Verantwoording
De wereld van ketens
Het besturen van ketens
Bouwstenen voor ketensturing
Implementatie van ketensturing
Veranderingen in ketensamenwerking
Literatuurlijst
Duurzame Toegankelijkheid
Metagegevens
Opslagformaten
Digitaal Beheer en Preservation
eDepot
Kaders
Semantiek
Hoe beschrijf je betekenis
Handreiking gegevensbeschrijvingen
Nationaal Semantisch Vlak
Gegevenswoordenboeken
Basisregistraties
Indeling
Toekomstvisie
Knooppunten
Internationaal
EIRA
European Interoperability Framework
Alignment NORA en EIF
Standaarden internationaal
Bouwstenen internationaal
BRIS
CCN CSI
Core Vocabularies
Cyber security
E-Documents
E-Identity
E-Trustex
EBusiness
ECAS
ECertis (eProcurement)
EDelivery
EHealth
EID
EInvoicing
EJustice
ESignature
ETranslation
EUCARIS
EURES
EESSI
Europeana
GEANT
MT@EC
Online dispute resolution system
Open data portal
sSTESTA
Safer Internet
Semantics
Actoren en programma's EU
EU Actoren
Connecting Europe Facility (CEF)
ISA(2)
e-SENS
Competitiveness and Innovation framework Programme (CIP)
E-CODEX
ELF
EpSOS
Horizon 2020
PEPPOL
SPOCS
STORK
Nederlandse participatie EU
Aanschaf
NORA-instrumenten
PSA
PSA-sjabloon
NORA review
Visualisatie
Vijflaagsmodel
Opleidingen
Domeinen
Domein Generiek
Domein Belastingen
Domein Bouwen wonen en leefomgeving
Domein Cultuur sport en vrije tijd
Domein Defensie
Domein Economie en ondernemen
Domein Familie jeugd en gezin
Domein Financiën
Domein Gezondheid en zorg
Domein Immigratie integratie en inburgering
Domein Internationale- en ontwikkelingssamenwerking
Domein Landbouw natuur en voedsel
Domein Milieu ruimte en water
Domein Onderwijs en wetenschap
Domein Openbare orde en veiligheid
Domein Overheid bestuur en koninkrijk
Domein Rechtspraak
Domein Reizen wonen en werken in het buitenland
Domein Subsidies uitkeringen en toeslagen
Domein Verkeer en vervoer
Domein Werk en loopbaan
Help
Lezen
Reageren
Bewerken
NORA Beheer
Beheer van NORA
Wijzigingsproces
Gebruikersraad
02-02-2021
06-04-2021
08-06-2021
14-09-2021
09-11-2021
2020
2019 en ouder
Jaarplanning
Kennismodel
Gebruik wiki
Toegankelijkheid noraonline
Documenten op noraonline
Tips word-documenten
Hulpmiddelen
Koppelingen naar deze pagina
Verwante wijzigingen
Speciale pagina's