Proactief: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(r) |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element | {{Element | ||
|Elementtype=Basisprincipe | |Elementtype=Basisprincipe | ||
| | |ID=BP01 | ||
|Stelling=Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben. | |Stelling=Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben. | ||
|Beschrijving=De dienstverlener neemt het initiatief om de afnemer te informeren als hij uit beschikbare informatie kan afleiden dat deze voor de afnemer van belang is. Diensten worden onder de aandacht gebracht op het moment dat de afnemer daar behoefte aan zou kunnen hebben. Wijzigingen in de voortgang van processen en geregistreerde informatie worden gemeld. Zo mogelijk wordt de dienst automatisch verleend. De afnemer behoudt hierbij altijd de controle. | |Beschrijving=De dienstverlener neemt het initiatief om de afnemer te informeren als hij uit beschikbare informatie kan afleiden dat deze voor de afnemer van belang is. Diensten worden onder de aandacht gebracht op het moment dat de afnemer daar behoefte aan zou kunnen hebben. Wijzigingen in de voortgang van processen en geregistreerde informatie worden gemeld. Zo mogelijk wordt de dienst automatisch verleend. De afnemer behoudt hierbij altijd de controle. | ||
|Rationale=Het gemak van een dienst wordt verhoogd als de afnemer niet zelf in de gaten hoeft te houden wanneer hij moet handelen. Bovendien worden zo ongewenste situaties door het te laat reageren van afnemers voorkomen. | |Rationale=Het gemak van een dienst wordt verhoogd als de afnemer niet zelf in de gaten hoeft te houden wanneer hij moet handelen. Bovendien worden zo ongewenste situaties door het te laat reageren van afnemers voorkomen. | ||
|Voorbeelden=Veel gemeenten attenderen burgers op het verlopen van hun rijbewijs of paspoort. Gezinnen met een minimuminkomen hebben recht op kwijtschelding van de onroerendezaakbelasting (OZB). De gemeente verleent kwijtschelding van de OZB op grond van inkomens- en vermogensgegevens uit een of meer bronnen, zoals de basisregistratie Inkomen van de Belastingdienst. Uw kind wordt over twee maanden veertien jaar. De gemeente stuurt u een bericht (nu nog per post, maar na de invoering van de berichtenbox via een kanaal naar keuze) over de identificatieplicht vanaf veertien jaar | |Voorbeelden=Veel gemeenten attenderen burgers op het verlopen van hun rijbewijs of paspoort. | ||
Gezinnen met een minimuminkomen hebben recht op kwijtschelding van de onroerendezaakbelasting (OZB). De gemeente verleent kwijtschelding van de OZB op grond van inkomens- en vermogensgegevens uit een of meer bronnen, zoals de basisregistratie Inkomen van de Belastingdienst. | |||
Uw kind wordt over twee maanden veertien jaar. De gemeente stuurt u een bericht (nu nog per post, maar na de invoering van de berichtenbox via een kanaal naar keuze) over de identificatieplicht vanaf veertien jaar. Daarbij voegt ze de openingstijden van het gemeentehuis toe. De authenticatie vereist namelijk dat het kind tweemaal persoonlijk op het stadhuis verschijnt, zowel voor de aanvraag (met pasfoto) als een week later voor de uitreiking van het document. | |||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|Paginanaam=Proactief | |||
|GraphViz icoon=Principe_icon.png | |GraphViz icoon=Principe_icon.png | ||
}} | }} | ||
NORA 3.0 katern Strategie p.17 | NORA 3.0 katern Strategie p.17 | ||
Versie van 26 jun 2014 12:19
Eigenschappen
NORA 3.0 katern Strategie p.17