Bewerken pagina: Publicatie ‘Dienstverlening draait om mensen’

U hebt geen toestemming om deze pagina te bewerken, want:

• De gevraagde handeling is voorbehouden aan gebruikers in een van de volgende groepen: gebruikers, beheerders, projectlid, secretaris.
• U hebt geen rechten om de gevraagde handeling te verrichten.

Elementtype^*

Het elementtype waaronder deze pagina valt. U kunt dit niet wijzigen omdat het formulier is afgestemd op het elementtype.

:

Beschrijving

Deze elementeigenschap kan gebruikt worden om een element te voorzien van een beschrijving.

:

De VNG heeft in de publicatie ‘Dienstverlening draait om mensen’ de visie op publieke dienstverlening verwoord. In de publicatie wordt een toekomstbeeld geschetst in 2020 en wordt aangegeven op welke wijze gemeenten vorm kunnen geven aan het bereiken van dit beeld. Dit rapport vormt een actualisering van het rapport van de commissie Jorritsma uit 2005 ‘Publieke dienstverlening, professionele gemeenten’. De publicatie bestaat uit vier hoofdstukken. In hoofdstuk één wordt de geactualiseerde visie 2015 gepresenteerd: van gemeentelijke dienstverlening naar de vraag van de burger centraal. In hoofdstuk 2 wordt de verschuivende rol van de overheid beschreven tegen de achtergrond van een aantal ontwikkelingen in de samenleving. In de twee volgende hoofdstukken wordt de weg naar toonaangevende dienstverlening in 2020 beschreven. Hoofdstuk 3 richt zich op de basis die hiervoor op orde gebracht moet worden. In hoofdstuk 4 staan de stappen die daarna noodzakelijk zijn centraal. Bij de publicatie behoren drie bijlagen met onder andere een boodschappenlijst voor de basis op orde.

Toelichting

Deze eigenschap kan worden gebruikt om elementen te voorzien van een uitgebreide toelichting.

:

In de publicatie wordt op basis van een analyse van een aantal belangrijke maatschappelijke ontwikkelingen een algemene trend benoemd naar een dienstverlening rond geïndividualiseerde collectieve goederen die in een netwerk van partijen tot stand komen. Dit vraagt van de overheid vooral flexibiliteit, een stevige basis (techniek, organisatie inrichting en gedrag) en een optimaal functionerende keten. Volgens de visie moet eerst de ‘basis op orde’ zijn. Dit bestaat uit: * Het invullen van technische randvoorwaarden, zoals deze onder andere in het NUP (nationaal uitvoerings programma) zijn afgesproken over basisregistraties. * Belangrijk: aandacht voor een mensgerichte dienstverlening (houding en het gedrag van dienstverleners en de vraag en behoefte van inwoners centraal stellen). Hiermee wordt de focus verlegd van aanbodoptimalisatie naar het in kaart brengen van de volledige vraag. * Samenwerking en afstemming tussen organisaties om goede dienstverlening te kunnen bieden en daarmee een goede afstemming van werkprocessen. * Duidelijk en transparant zijn in de service die inwoners geboden wordt. Daarna volgt nog een extra stap naar 2020. Daarbij gaat de aandacht uit naar de keten van dienstverleningspartners. Er wordt in deze stap toegewerkt naar een overheid met vele frontoffices en één backoffice. Burgers en bedrijven hoeven maar bij één deur aan te kloppen en de werkzaamheden in de keten achter die deur zijn goed op elkaar afgestemd. In heel veel gevallen zal de gemeente de deur zijn, omdat de gemeente dicht op haar inwoners zit. Verwachte voordelen van deze aanpak zijn dat de klanttevredenheid toeneemt, het vertrouwen tussen burger en overheid wordt vergroot en dat er efficiënter gewerkt kan worden doordat werkprocessen zowel in de eigen gemeente als in de keten op elkaar zijn afgestemd en men van elkaars gegevens gebruik kan maken. In de publicatie is daarnaast een tweetal strategieën beschreven die toegepast kan worden om dit alles te bereiken. * ''Koploperstrategie.'' Gemeenten die op een specifiek domein voorlopen, nemen een aantal andere gemeenten op sleeptouw die zich verbinden aan de uitkomsten. Vervolgens kunnen die gemeenten op dezelfde wijze weer andere gemeenten stimuleren verdere stappen te zetten. * ''In kaart brengen levensgebeurtenissen.'' De processen rondom een aantal ‘levensgebeurtenissen’ worden in kaart gebracht om zo de omslag naar het centraal stellen van de vraag en behoefte van inwoners te begeleiden. Vervolgens kan worden bezien waar innovaties noodzakelijk zijn om de werkprocessen effectiever en efficiënter te laten zijn.

Externe verwijzing

Deze elementeigenschap kan worden gebruikt om een verwijzing naar een externe bron op te nemen.

:

Interne verwijzing

:

Organisatie

:

Laag binnen vijflaagsmodel

Geeft aan binnen welke laag of lagen van het Vijflaagsmodel een architectuurelement of afspraak valt

:

 0  1  2  3  4  5

Status actualiteit

Kies uit deze lijst de huidige status van dit element. Als de status anders is dan actueel graag ook een tekstuele toelichting, waar mogelijk in de eigenschap Status toelichting

:

ConceptActueelVervangenUitgefaseerd

Status toelichting

Leg hier uit waarom de pagina niet 'actueel' is, bijvoorbeeld waar het door is vervangen of wanneer het is vervallen. Leg ook links naar RFC's et cetera.

:

Publicatiedatum

Datum waarop document het laatst is gepubliceerd (http://standaarden.overheid.nl/owms/4.0/doc/eigenschappen/dcterms.modified)

:

Afbeelding

Logo voor een bouwsteen, standaard oid

:

Bestand uploaden

Specialiseert

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Drijfveer

:

Is relevant binnen

Relatie geeft aan waarbinnen architectuurafspraken relevant zijn. Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Domein

:

Domein GeneriekDomein Overheid bestuur en koninkrijk

Is gerelateerd aan

Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: Beleidskader

:

Vrije tekst U kunt hier extra informatie toevoegen. Deze zal onderaan de pagina getoond worden, maar is niet opvraagbaar via query's.

:

Meta-informatie

Samenvatting bewerking U kunt hier een samenvatting of reden van de bewerking opgeven.

:

Samenvatting:

 

 

Dit is een kleine wijziging

Volg deze pagina

 

 

Pagina opslaan   Bewerking ter controle bekijken   Wijzigingen bekijken   Annuleren