Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven

 

Een richtinggevende uitspraak over een generiek eigenschap die systemen moeten hebben - maar alleen van toepassing binnen een aspectgebied van informatievoorziening. Kan nevengeschikt of ondergeschikt zijn aan bestaande NORA Bindende Architectuurafspraken, meestal een Kwaliteitsdoel of Architectuurprincipe. Kan uitgroeien tot een Architectuurprincipe, als het relevant geacht wordt voor de gehele doelgroep van NORA.

Eigenschappen

ID	GA-BP-2
Stelling	We houden rekening met diversiteit bij burgers en bedrijven.
Rationale	Zowel “burgers als bedrijven” kunnen in meerdere opzichten sterk van elkaar verschillen. Dit kan voortkomen uit de verschillende rollen die een gebruiker vervult (burger, ondernemer, professional, andere overheden) in de context waarbinnen hij met de overheid te maken heeft. Maar verschillende personen in dezelfde rol en context zijn ook niet identiek (digitale vaardigheid, persoonlijke aard, persoonlijke omstandigheden). Bovendien heeft de Nederlandse overheid niet alleen van doen met Nederlandse burgers en bedrijven maar ook met EU-burgers en –bedrijven en daarbuiten (wereldwijd). Zie ook Toelichting op de relatie tussen principes van de GDI-Architectuur en van de NORA Een verdere rationale voor dit architectuurprincipe en de implicaties die hieruit voortkomen is te vinden in: Beleidskader Digitale Basisinfrastructuur B en F (paragraaf 3.1 van de Bron) De WHY van de Generieke Digitale Infrastructuur (PDF, 295 kB) N (paragraaf 3.4 van de Bron)
Implicaties	Zowel digitaal vaardige als ook digitaal niet-vaardige burgers en bedrijven moeten eenvoudig met dienstverleners kunnen communiceren. Ondersteuning van behoeften van burgers en bedrijven houdt rekening met aanwezige verschillen in de rol, aard en voorkeuren die zij hebben.
Voorbeelden	Websites zijn zodanig toegankelijk dat ook mensen met beperkingen er gebruik van kunnen maken.
Status actualiteit	Actueel

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven	Heeft bron	GA Basisprincipes (Bron)
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven	Is gerelateerd aan	GDI-Architectuur (GA) (Dochterarchitectuur) Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe) Verifieer altijd (Architectuurprincipe) Verplaats je in de gebruiker (Architectuurprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt

Toelichting relaties:

Relatiesoort	Eindpunt	Toelichting
Is gerelateerd aan	Verplaats je in de gebruiker	GDI ondertsteunt alle gebruikers, ook die met functiebeperking, zodat ze de volwaardige diensten kunnen afnemen. Het streven is digitale inclusiviteit voor iedereen (digitoegankelijk). EU burgers en bedrijven kunnen worden ondersteund door diensten ook in een officiële EU taal aan te bieden (bv. Engels).
Is gerelateerd aan	Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat	Zowel multi- als omni-channel dienstverlening wordt ondersteund. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
Is gerelateerd aan	Verifieer altijd	Biedt ondersteuning voor verschillende authenticatie-niveaus, die aan de doelgroepen gekoppeld kunnen worden.

licht relaties toe

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

Iedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.