Sturing en verantwoordelijkheid
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Pagina's in dit cluster:
- Afspraken vastgelegd
Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst - Baseline kwaliteit diensten
De dienst voldoet aan de baseline kwaliteit. - De dienstverlener voldoet aan de norm
De dienstverlener draagt zelf de consequenties wanneer de dienst afwijkt van afspraken en standaarden. - Een verantwoordelijke organisatie
Eén organisatie is verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de dienst - PDCA-cyclus in besturing kwaliteit
De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling. - Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie - Verantwoording besturing kwaliteit
De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer. - Verantwoording dienstlevering mogelijk
De wijze waarop een dienst geleverd is, kan worden verantwoord