Sturing en verantwoordelijkheid

Afgeleide principes bij dit cluster:

• AP27: Eén organisatie is verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de dienst
  
• AP28: Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
  
• AP29: De dienstverlener draagt zelf de consequenties wanneer de dienst afwijkt van afspraken en standaarden.
  
• AP30: De wijze waarop een dienst geleverd is, kan worden verantwoord
  
• AP31: De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling.
  
• AP32: Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
  
• AP33: De dienst voldoet aan de baseline kwaliteit.
  
• AP34: De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer.
  

Vervallen of vervangen principes bij dit cluster:

• AP27: Eén organisatie is verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de dienst
  
• AP28: Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
  
• AP29: De dienstverlener draagt zelf de consequenties wanneer de dienst afwijkt van afspraken en standaarden.
  
• AP30: De wijze waarop een dienst geleverd is, kan worden verantwoord
  
• AP31: De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling.
  
• AP32: Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
  
• AP33: De dienst voldoet aan de baseline kwaliteit.
  
• AP34: De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer.
  

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).