Sturing kwaliteit op het hoogste niveau

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP32
Stelling	Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
Rationale	De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers een voorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijk mede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, de bedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactische sturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- of programmamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan te sturen.
Implicaties	De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over: het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit de geleverde prestaties naleving van afspraken met afnemers.
Voorbeelden	Wanneer vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen is de directie de hoogst verantwoordelijke en niet de functionaris Informatiebeveiliging.
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Organisatie
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 31 PDCA-cyclus in besturing kwaliteit: in lijn met dit principe moet ook de strategische sturing een cyclisch karakter hebben. NORANederlandse Overheid Referentie Architectuur stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORANederlandse Overheid Referentie Architectuur doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	0

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau	Is gerelateerd aan	PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe)
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau	Realiseert	Betrouwbaar (Basisprincipe)
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV B.01-AP32 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Relatie PRIV B.02-AP32 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Relatie PRIV B.01-AP32 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Relatie PRIV B.02-AP32 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Sturing kwaliteit op het hoogste niveau