Transparant

 

Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').

Eigenschappen

ID	BP06
Stelling	Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
Beschrijving	De dienstverlener geeft afnemers vooraf, tijdens en na het uitvoeren van een dienst informatie over het resultaat, het proces en de gebruikte gegevens. Het gaat om algemene informatie over de dienst en om informatie over de afnemer zelf. In het bijzonder is het van belang om informatie te verschaffen over de betekenis (semantiek) van gebruikte informatie, over de status van het dienstverleningsproces en over de vraag welke informatie van de afnemer wordt bijgehouden.
Rationale	Afnemers willen weten waar ze aan toe zijn. Daarvoor is het onontbeerlijk om inzage te hebben in het dienstverleningsproces. Transparantie maakt het bovendien gemakkelijker om zaken te doen met overheidsorganisaties en om de dienstverlening tussen overheidsorganisaties af te stemmen.
Implicaties	Vastgesteld moet worden welke informatie relevant is voor afnemers. Hiervoor wordt betrouwbare informatie vervolgens (duurzaam) beschikbaar gesteld aan degene die inzage wenst. Het betreft bijvoorbeeld: beschrijving van de dienst; leveringsvoorwaarden; welke informatie wordt gebruikt; betekenis van gebruikte informatie; wat de werkwijze is; voortgang van het dienstverleningsproces; hoe resultaten (met name: beslissingen) tot stand zijn gekomen.
Voorbeelden	Eigenaren van vastgoedobjecten kunnen na ontvangst van een WOZ-beschikking bij de WOZ-Infodesk van hun gemeente het taxatieverslag inzien. Zij krijgen toegang tot kadastrale gegevens, plattegronden en foto's. Er kan direct worden gereageerd en aangegeven wat er wel of niet klopt in de gegevens. Het resultaat van deze transparantie is dat er minder bezwaarschriften binnenkomen, die ook nog eens beter zijn onderbouwd. Een burger wil een uitrit van zijn perceel naar de openbare weg. De dienst informeert de aanvrager over de benodigde vergunningen, de offerte voor de herinrichting van dat deel van de openbare weg en de daarbij te verwachten procedures, doorlooptijd en kosten. Na indiening krijgt de burger bericht over de acceptatie van de aanvraag, de verdere procedure, de termijnen en de wijze waarop het procesverloop kan worden gevolgd.
Toepassingsgebied	Generiek

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Transparant	Heeft bron	NORA 3.0 katern Strategie (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Transparantie WOZ-beschikking (Voorbeeld)	Is een voorbeeld van	Transparant
Transparant (Doel) (Kwaliteitsdoel)	Is gerelateerd aan	Transparant
Afnemer heeft inzage (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Informatie-objecten systematisch beschreven (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Nauwkeurige dienstbeschrijving (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Ruimtelijke informatie via locatie (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Transparante dienstverlening (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant
Verantwoording dienstlevering mogelijk (Afgeleid principe)	Realiseert	Transparant

NORA 3.0 katern Strategie p.22

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

De op schrift gestelde voorwaarden op basis waarvan standaard de levering van diensten plaatsvindt.

Inzicht in de werkwijze die de overheid hanteert.

NORA Kwaliteitsdoelen beschrijven de gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat).

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.