Transparante dienstverlening - Zaakgericht werken: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Geen bewerkingssamenvatting |
k (Tekst vervangen - '|Elementtype=Implicatie' door '|Elementtype=Uitwerking') |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{#Element: | {{#Element: | ||
|Elementtype= | |Elementtype=Uitwerking | ||
|Toelichting='Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening' staat bij dit principe. Zaakgericht werken lijkt daarvoor gemaakt: met het ontsluiten van statusinformatie ontstaat inzicht bij de burger en het bedrijf of de ketenpartner die een dienst afneemt. Verder houdt Zaakgericht werken in principe in dat er digitaal wordt gewerkt, maar wel zo dat '''via alle kanalen dezelfde inhoud''' wordt gecommuniceerd. Als er bij het KlantContactCentrum (KCC) een telefonische vraag naar de voortgang en status van de behandeling van een aanvraag binnenkomt, dan leest de KCC-medewerker de juiste statusinformatie in het organisatiebreed gebruikte zaaksysteem. Het mondelinge antwoord is vervolgens niet anders dan wanneer de dienstafnemer de statusinformatie op internet had geraadpleegd. | |Toelichting='Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening' staat bij dit principe. Zaakgericht werken lijkt daarvoor gemaakt: met het ontsluiten van statusinformatie ontstaat inzicht bij de burger en het bedrijf of de ketenpartner die een dienst afneemt. Verder houdt Zaakgericht werken in principe in dat er digitaal wordt gewerkt, maar wel zo dat '''via alle kanalen dezelfde inhoud''' wordt gecommuniceerd. Als er bij het KlantContactCentrum (KCC) een telefonische vraag naar de voortgang en status van de behandeling van een aanvraag binnenkomt, dan leest de KCC-medewerker de juiste statusinformatie in het organisatiebreed gebruikte zaaksysteem. Het mondelinge antwoord is vervolgens niet anders dan wanneer de dienstafnemer de statusinformatie op internet had geraadpleegd. | ||
|Implicaties=* Zaakgericht werken ondersteunt geautomatiseerde dienstverleningsprocessen. | |Implicaties=* Zaakgericht werken ondersteunt geautomatiseerde dienstverleningsprocessen. | ||
Huidige versie van 16 apr 2019 om 16:47
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- ID
- Versie
- versie onbekend
- Implicatie bij
- Transparante dienstverlening
Beschrijving
Realiseert bovenliggende Architectuurprincipes
- AP25 Transparante dienstverlening ("Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.")