Verantwoording besturing kwaliteit

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP34
Stelling	De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer.
Rationale	Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit en de sturing daarop. De directie legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is. Daarmee geeft de directie aan greep te hebben op de sturing van de kwaliteitsborging van de dienstverlening. In overleg met afnemers bepaalt de dienstverlener de wijze van toetsing van de verantwoording van de directie. In het geval van bedrijfskritische diensten kan gekozen worden voor een onafhankelijke toetsing.
Implicaties	In overleg met afnemers is de wijze van verantwoording en vorm van toetsing vastgesteld. PDCA-cycli op strategisch en tactisch niveau zijn ingericht. De baseline kwaliteit is vastgesteld. De naleving van de baseline en aanvullende kwaliteitsmaatregelen zijn gecontroleerd. De directie legt verantwoording af. De verantwoording en bijbehorende toetsingsrapportages zijn toegankelijk voor afnemers (voor zover dit geen risico's oplevert voor de informatiebeveiliging).
Voorbeelden	Het In Control Stelling (ICS) dat wordt opgenomen in het jaarverslag, is een middel waarmee de directie verantwoording af kan leggen. Het ICS geeft antwoord op de vraag of de processen voor kwaliteitsverbetering en -borging werken zoals bedoeld. Een onafhankelijke IT-auditor kan de totstandkoming van het ICS toetsen en hierover rapporteren in een Third Party Memorandum (TPM) of SAS70-verklaring.
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Organisatie
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 30 Verantwoording dienstlevering mogelijk: heeft betrekking op verantwoording van individuele dienstleveringen, niet overkwaliteitssturing op de gehele dienstverlening. AP 31 PDCA-cyclus in besturing kwaliteit en AP 33 Baseline kwaliteit diensten: cyclische terugkoppeling op strategisch en tactisch niveau en een baseline kwaliteit zijn belangrijke middelen voor de directie om te kunnen sturen op de kwaliteit en hierover te kunnen verantwoorden.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 3

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Verantwoording besturing kwaliteit	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Verantwoording besturing kwaliteit	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten (Afgeleid principe) PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe) Verantwoording dienstlevering mogelijk (Afgeleid principe)
Verantwoording besturing kwaliteit	Is vervangen door	Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe)
Verantwoording besturing kwaliteit	Realiseert	Betrouwbaar (Basisprincipe) Transparant (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV B.03-AP34 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Verantwoording besturing kwaliteit
Relatie PRIV C.01-AP34 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Verantwoording besturing kwaliteit
Relatie PRIV C.02-AP34 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Verantwoording besturing kwaliteit
Relatie PRIV B.03-AP34 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Verantwoording besturing kwaliteit
Relatie PRIV C.01-AP34 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Verantwoording besturing kwaliteit
Relatie PRIV C.02-AP34 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Verantwoording besturing kwaliteit
Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Verantwoording besturing kwaliteit
Verantwoording dienstlevering mogelijk (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Verantwoording besturing kwaliteit

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Inzicht in de werkwijze die de overheid hanteert.

Het proces van vaststellen van de vereiste betrouwbaarheid van informatiesystemen in termen van vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit alsmede het treffen, onderhouden en controleren van een samenhangend pakket van bijbehorende maatregelen.