Vindbaar

 

Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').

Eigenschappen

ID	BP02
Stelling	Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
Beschrijving	Als afnemers op zoek zijn naar bepaalde dienstverlening, kunnen ze deze vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarvoor is informatie aangemeld bij de voor de afnemer bekende vindplaatsen. Mocht de afnemer bij de verkeerde dienstverlener uitkomen, dan wordt hij of zij toch geholpen ('no wrong door'). Daarbij verwijst de dienstverlener zo nodig door naar andere dienstverleners.
Rationale	Veel afnemers weten niet waar ze terechtkunnen voor een dienst. Vaak weten ze niet eens dat deze bestaat. Het niet kunnen vinden veroorzaakt ergernis. Diensten die niet vindbaar zijn, worden niet gebruikt. Daarom moeten dienstverleners helpen om de gezochte diensten te vinden.
Implicaties	Bekend moet zijn welke informatie afnemers doorgaans zoeken en waar ze deze zoeken. Deze informatie wordt aangemeld op de voor de afnemers bekende vindplaatsen (zoekmachines, portals, catalogi, registers, etc.). Ook de dienst zelf wordt voorzien van de nodige zoekfuncties. Om te kunnen doorverwijzen, moet de dienstverlener op de hoogte zijn van de andere plaatsen waar diensten te vinden zijn en de afnemers hiernaar verwijzen als dat nodig is.
Voorbeelden	De Producten- en dienstencatalogus biedt via alle kanalen overzicht over de dienstverlening van de overheid. Daarnaast staan op Overheid.nl overzichten van wet- en regelgeving, officiële publicaties en bekendmakingen. Bovendien kunnen afnemers gebruikmaken van een zoekmachine.
Toepassingsgebied	Generiek
Onderbouwing	De Wet Openbaarheid van Bestuur legt bestuursorganen de verplichting op om uit eigen beweging informatie te verschaffen over het beleid, inclusief de voorbereiding en de uitvoering daarvan. In verschillende beleidsnota's is het streven naar vindbaarheid vastgelegd. Bijvoorbeeld in de Nota Naar toegankelijkheid van overheidsinformatie en in de nota Informatie op Orde. Vindbare en toegankelijke overheidsinformatie. De BurgerServiceCode onderschrijft dit principe onder het kopje 'Vindbare overheidsproducten'.

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Vindbaar	Heeft bron	NORA 3.0 katern Strategie (Bron)
Vindbaar	Is beinvloed door	Wet Openbaarheid van Bestuur (Bron) Nota Naar toegankelijkheid van overheidsinformatie (Bron) Informatie op Orde. Vindbare en toegankelijke overheidsinformatie (Bron) BurgerServiceCode (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Vindbaar (Doel) (Kwaliteitsdoel)	Is gerelateerd aan	Vindbaar
Identificatie informatie-objecten (Afgeleid principe)	Realiseert	Vindbaar
Informatie-objecten systematisch beschreven (Afgeleid principe)	Realiseert	Vindbaar
Nauwkeurige dienstbeschrijving (Afgeleid principe)	Realiseert	Vindbaar
No wrong door (Afgeleid principe)	Realiseert	Vindbaar
Positioneer de dienst (Afgeleid principe)	Realiseert	Vindbaar

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

Houdt in dat informatie binnen redelijke termijn kan worden gevonden.

NORA Kwaliteitsdoelen beschrijven de gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat).