Vraaggerichtheid naar een hoger plan

Afgeleide principes in dit cluster:

• Afnemer heeft inzage
  De afnemer heeft inzage in de eigen informatie en het gebruik er van
• Automatische dienstverlening
  De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd.
• Bundeling van diensten
  De dienst wordt gebundeld met verwante diensten zodat deze samen met één aanvraag afgenomen kunnen worden.
• No wrong door
  Overheidsloketten verwijzen gericht door naar de dienst
• Persoonlijke benadering
  De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze.
• Perspectief gebruiker
  De gebruiker staat aantoonbaar centraal gedurende het (door-)ontwikkelen van diensten en ondersteunende systemen.
• Proactief aanbieden
  De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie
• Transparante dienstverlening
  Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Iedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem