Vraaggerichtheid naar een hoger plan

Uit NORA Online
Versie door NCoppens (Overleg | bijdragen) op 16 okt 2014 om 15:00

Ga naar: navigatie, zoeken

Afgeleide principes in dit cluster:


  • Afnemer heeft inzage
    De afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. heeft inzage in de eigen informatie en het gebruik er van
  • Automatische dienstverlening
    De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd.
  • Bundeling van diensten
    De dienst wordt gebundeld met verwante diensten zodat deze samen met één aanvraag afgenomen kunnen worden.
  • No wrong door
    Overheidsloketten verwijzen gericht door naar de dienst
  • Persoonlijke benadering
    De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze.
  • Perspectief gebruiker
    De gebruikerIedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem staat aantoonbaar centraal gedurende het (door-)ontwikkelen van diensten en ondersteunende systemen.
  • Proactief aanbieden
    De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie
  • Transparante dienstverlening
    Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.