Zaakgericht Werken

Zaakgericht werken is een manier van werken die zich richt op het goed en transparant afhandelen van ‘zaken.’ Een zaak is in dit verband een samenhangende hoeveelheid werk, met een duidelijke aanleiding en een duidelijk resultaat. Bij dienstverlening is een aanvraag van een dienst of product de aanleiding om een zaak te starten en te behandelen. De zaak eindigt met het leveren van de gevraagde dienst, in de vorm van het resultaat van de zaak. Dat kan dus ook het besluit zijn om de aanvraag niet te honoreren. Het concept van zaakgericht werken legt een frame van statusovergangen over de processen heen.

Waarom is Zaakgericht Werken van belang?

Het Kabinetsbeleid is er op gericht dat bedrijven en burgers de zaken die ze met de overheid doen vanaf 2017 digitaal moeten kunnen afhandelen. Daarvoor is het noodzakelijk dat de overheid alle informatie, die voor burgers relevant is, digitaal beschikbaar maakt. Statusinformatie over de voortgang van de behandeling van een zaak valt hier onder, evenals (deel van) de inhoud van het desbetreffende zaakdossier. Zaakgericht werken helpt overheidsorganisaties dus invulling te geven aan de landelijke strategie voor het realiseren van een digitale overheid. De NORA benoemt dit als het versterken van de informatiepositie van burgers en bedrijven.

NORA-onderdelen
Met welke wettelijke- en beleidskaders moet je rekening houden? Wat is er vanuit architectuur al geregeld qua principes, bouwstenen en standaarden, waardoor je hergebruik en een vliegende start kunt maken? → Principes Zaakgericht Werken → Zaak (Begrip) → Thema Digitale Duurzaamheid

In de praktijk
Er zijn diverse overheidsorganisaties die al zaakgericht werken. U kunt van hun ervaringen leren. En ook van de vraagstukken en lopende discussies die daar spelen. → Voorbeelden van organisaties die zaakgericht werken → Te beantwoorden vragen Zaakgericht Werken → Bestaand materiaal Zaakgericht Werken → Toepassen van zaakgericht werken bij beleidsontwikkeling → Casus (concept)

Meer informatie & Contact
Contactpersoon: Eric Brouwer (ICTU) eric.brouwer@ictu.nl Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen. → Expertgroep Zaakgericht Werken Links Zaakgericht Werken: → Het basisconcept van Zaakgericht Werken → Waarom Zaakgericht Werken → Animatie uitleg 'zaakgericht werken' voor e-Topia → Startnotitie Zaakgericht Werken NORA (pdf, 18 kB)

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit, voortgang en doorlooptijd inzichtelijk zijn en bewaakt worden.

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

Een beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen.