Verantwoording besturing kwaliteit
(Doorverwezen vanaf Verantwoording besturing kwaliteit)
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
| ID | AP34 |
|---|---|
| Stelling | De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer. |
| Rationale | Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit en de sturing daarop. De directie legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is. Daarmee geeft de directie aan greep te hebben op de sturing van de kwaliteitsborging van de dienstverlening. In overleg met afnemers bepaalt de dienstverlener de wijze van toetsing van de verantwoording van de directie. In het geval van bedrijfskritische diensten kan gekozen worden voor een onafhankelijke toetsing. |
| Implicaties |
|
| Voorbeelden | Het In Control Stelling (ICS) dat wordt opgenomen in het jaarverslag, is een middel waarmee de directie verantwoording af kan leggen. Het ICS geeft antwoord op de vraag of de processen voor kwaliteitsverbetering en -borging werken zoals bedoeld. Een onafhankelijke IT-auditor kan de totstandkoming van het ICS toetsen en hierover rapporteren in een Third Party Memorandum (TPM) of SAS70-verklaring. |
| Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
| Architectuurdomein | Organisatie |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 30 Verantwoording dienstlevering mogelijk: heeft betrekking op verantwoording van individuele dienstleveringen, niet overkwaliteitssturing op de gehele dienstverlening. AP 31 PDCA-cyclus in besturing kwaliteit en AP 33 Baseline kwaliteit diensten: cyclische terugkoppeling op strategisch en tactisch niveau en een baseline kwaliteit zijn belangrijke middelen voor de directie om te kunnen sturen op de kwaliteit en hierover te kunnen verantwoorden. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 1 |
| Laag binnen vijflaagsmodel | 2, 3 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Verantwoording besturing kwaliteit | Heeft bron | |
| Verantwoording besturing kwaliteit | Is gerelateerd aan |
|
| Verantwoording besturing kwaliteit | Is vervangen door |
|
| Verantwoording besturing kwaliteit | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Relatie PRIV B.03-AP34 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.01-AP34 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.02-AP34 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV B.03-AP34 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.01-AP34 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Relatie PRIV C.02-AP34 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Verantwoording besturing kwaliteit |
| Verantwoording dienstlevering mogelijk (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Verantwoording besturing kwaliteit |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
