Aanvullend kanaal

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken
 
Afgeleid principe.png
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

IDAP10
StellingDe dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.
RationaleDe ontsluiting via internet draagt bij aan toegankelijkheid van de dienst. Er moet echter altijd een alternatief kanaal beschikbaar zijn voor afnemers die geen toegang hebben tot internet en voor situaties waarin internet niet gebruikt kan worden, bijvoorbeeld in het geval van een storing. Afnemers kunnen zonder bezwaar bij ieder contactmoment het voor hen optimale kanaal kiezen.
ImplicatiesDe organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via meerdere kanalen af te wikkelen
VoorbeeldenDe belastingdienst bevordert de digitale aangifte via internet. Voor vragen over de aangifte met een specifieke en/of persoonlijke aard, blijft de belastingtelefoon echter beschikbaar.
ClusterKanalen
ArchitectuurlaagTechnische architectuur
ArchitectuurdomeinNetwerk
ToepassingsgebiedGeneriek
RelatieToelichtingAP09: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10 in aanvulling daarop, een alternatief kanaal voor persoonlijk contact voor.
Status actualiteitActueel
Prioriteit revisit1
Laag binnen vijflaagsmodel2

Relaties

VertrekpuntRelatieEindpunten
Aanvullend kanaalHeeft bron
Aanvullend kanaalIs gerelateerd aan
Aanvullend kanaalRealiseert

Afgeleide relaties

VertrekpuntRelatieEindpunt
Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe)Is gerelateerd aanAanvullend kanaal

"Relatie Afgeleid principe 2, realiseert Basisprincipe 3"