Aanvullend kanaal

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP10
Stelling	De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.
Rationale	De ontsluiting via internet draagt bij aan toegankelijkheid van de dienst. Er moet echter altijd een alternatief kanaal beschikbaar zijn voor afnemers die geen toegang hebben tot internet en voor situaties waarin internet niet gebruikt kan worden, bijvoorbeeld in het geval van een storing. Afnemers kunnen zonder bezwaar bij ieder contactmoment het voor hen optimale kanaal kiezen.
Implicaties	De organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via meerdere kanalen af te wikkelen
Voorbeelden	De belastingdienst bevordert de digitale aangifte via internet. Voor vragen over de aangifte met een specifieke en/of persoonlijke aard, blijft de belastingtelefoon echter beschikbaar.
Cluster	Kanalen
Architectuurlaag	Technische architectuur
Architectuurdomein	Netwerk
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP09: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10 in aanvulling daarop, een alternatief kanaal voor persoonlijk contact voor.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1
Laag binnen vijflaagsmodel	2

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Aanvullend kanaal	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Aanvullend kanaal	Is gerelateerd aan	Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe)
Aanvullend kanaal	Realiseert	Toegankelijk (Basisprincipe)

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Aanvullend kanaal
Voorkeurskanaal internet (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Aanvullend kanaal