Automatische dienstverlening

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe NORA Verbindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe NORA Verbindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-Basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen. Afgeleide principes waren afkomstig van de NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening katern, maar zijn sinds 1 januari 2023 vervallen en inmiddels aan het Kennismodel Oud toegevoegd.

Eigenschappen

Architectuurdomein	Producten en Diensten
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
ID	AP23
Implicaties	Per dienst is bepaald: of automatische verstrekking gewenst is de invulling van de automatische verstrekking welke signalen (ook van andere organisaties) de dienstverlening in gang zetten. De dienstverlener deelt daartoe klantcontactinformatie met andere dienstverleners. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht.
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 3
Prioriteit revisit	6
Rationale	Het gebruik en gemak van de dienst neemt toe wanneer deze geleverd wordt zodra er een signaal is dat een afnemer behoefte heeft aan de dienst. De afnemer hoeft in dit geval de dienst niet zelf aan te vragen. Dergelijke signalen kunnen ook van andere organisaties afkomstig zijn. Veel signalen zijn locatiegebonden. Overigens heeft dit principe niet alleen betrekking op ICT: ook medewerkers kunnen 'automatisch', volgens afspraken en protocollen handelen.
RelatieToelichting	AP24 Proactief aanbieden: belicht een niet-automatische vorm van proactiviteit.
Status actualiteit	Actueel
Stelling	De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd.
Toepassingsgebied	Generiek
Voorbeelden	Twee voorbeelden in één: de Verwijsindex Risicojongeren stuurt na twee of meer meldingen (signalen) de betrokken hulpverleners automatisch een bericht. Op basis van dit bericht (signaal) kunnen de hulpverleners volgens hun protocol handelen. De omgevingsvergunning informeert bij de aanvraag van een bouwvergunning (signaal) meteen ook over de geplande opbreking van zijn woonstraat in de periode van de bouw.

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Automatische dienstverlening	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Automatische dienstverlening	Is gerelateerd aan	Proactief aanbieden (Afgeleid principe) Geo (Landingspagina)
Automatische dienstverlening	Is vervangen door	Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe)
Automatische dienstverlening	Realiseert	Proactief (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Persoonlijke benadering (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Automatische dienstverlening - API (Uitwerking)	Realiseert	Automatische dienstverlening