waardestroom

Onderdeel van: Lijsten & Verwijzingen
Contact: NORA Beheer; nora@ictu.nl
Status: Actueel

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Definitie: De verzameling van handelingen die nodig zijn om een dienst te leveren, gezien vanuit het perspectief van de dienstverlener.

Gebruikte synoniem(en): value stream
Bron: https://usmwiki.com/index.php/Value_stream/nl

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Het NORA Begrippenkader wordt vernieuwd en geleidelijk doorgevoerd in de NORA wiki. Ga naar transformatie NORA Begrippenkader om te weten waarom een begrip nu bijvoorbeeld nog is voorgesteld.

Toelichting: Een werkwijze voor het leveren van een dienst kan uit verschillende perspectieven worden beschouwd. Vanuit het perspectief van de afnemer spreken we van klantreis (customer journey): de verzameling interacties (touchpoints) die de afnemer ervaart bij de uitvoering van de dienst. Een dienstverlener ervaart van die werkwijze echter veel meer: de dienstverlener is verantwoordelijk voor gehele uitvoering. Vanuit het perspectief van de dienstverlener spreken we dan van waardestroom (value stream).

Een workflow, een waardestroom, en een klantreis beschrijven alle drie de end-to-end stroom van het werk dat bij een dienstverleningsprestatie is inbegrepen, maar vanuit verschillende perspectieven en met verschillende diepgang.

De workflow specificeert alleen de handelingen. De detaillering daarvan vindt plaats in de vorm van de procedure en de werkinstructie. De waardestroom specificeert alle handelingen die door alle betrokken uitvoerders worden uitgevoerd, al of niet met de bijbehorende uitvoerders en de technische voorschriften voor die uitvoering. De waardestroom komt dus overeen met een werkwijze van het type workflow, procedure of werkinstructie, al naargelang de mate van detaillering van die werkwijze. De laatste is de meest gangbare vorm. De klantreis specificeert alleen wat de afnemer/gebruiker ervaart van alle werkzaamheden die in de workflow c.q. waardestroom voorkomen. Ook die klantreis kun je dus detailleren op het niveau van de workflow, de procedure, of de werkinstructie. De laatste is de meest gangbare vorm.

Is gerelateerd aan: dienstverlener, werkinstructie

Dit begrip wordt op andere pagina's toegelicht met een 'tooltip'.