dienstverlener

Begrippenkader: Begrippenkader NORA Basisbegrippen

Definitie: Een organisatie die een dienst levert aan een organisatie of een natuurlijke persoon.
Gebruikte synoniem(en): dienstaanbieder, leverancier
Bron: NORABegrippenkader

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2024-10-03
Toelichting: Een dienstverlener kan één of meer afnemers en één of meer toeleveranciers hebben. Vanuit het perspectief van een dienstverlener wordt de partij die iets levert áán deze dienstverlener een toeleverancier genoemd. Daarmee is een dienstverlener per definitie gepositioneerd als een schakel in een keten. De rol van dienstverlener schuift één positie op bij de volgende schakel: de afnemer wordt weer een dienstverlener aan de afnemers ván die afnemer, en de toeleverancier wordt de dienstverlener aan de initiële dienstverlener die nu zelf afnemer is geworden.

Een overheidsorganisatie die direct contact heeft met de burger is in die zin dus een eerstelijnsdienstverlener met de burger als afnemer. Deze dienstverlener is echter weer afnemer van tal van andere dienstverleners, die op hun beurt ook weer afnemer zijn van andere dienstverleners. Daarmee ontstaat een ecosysteem van dienstverlener-afnemer-relaties. Voor elk van deze relaties kan gebruik worden gemaakt van het NORA Basisconcept van Dienstverlening.

Een afnemer heeft één of meer gebruikers die de dienst gebruiken. Als de afnemer slechts uit één individu bestaat valt de afnemer samen met de gebruiker.

Is gerelateerd aan: afspraak, ondersteuning, dienst

Dit begrip wordt op andere pagina's toegelicht met een 'tooltip'. Het NORA Begrippenkader wordt vernieuwd en geleidelijk doorgevoerd in de NORA wiki. Begrippen kunnen bijvoorbeeld de status 'Voorgesteld' hebben als ze nog niet zijn vastgesteld door de NORA Gebruikersraad. Kijk voor meer informatie op de pagina Beheer_van_het_NORA_Begrippenkader