ondersteuning

Onderdeel van: Lijsten & Verwijzingen
Contact: NORA Beheer; nora@ictu.nl
Status: Actueel

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Definitie: De hulp die de afnemer ontvangt van de dienstverlener bij het benutten van de dienst.

Gebruikte synoniem(en): support
Bron: https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_ondersteuning

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Het NORA Begrippenkader wordt vernieuwd en geleidelijk doorgevoerd in de NORA wiki. Ga naar transformatie NORA Begrippenkader om te weten waarom een begrip nu bijvoorbeeld nog is voorgesteld.

Toelichting: De dienst van een dienstverlener is een ondersteunde voorziening. De afspraak over die dienst wordt gemaakt door de opdrachtgever van de afnemer. De gebruiker van de afnemer maakt vervolgens gebruik van de voorziening die in de dienst beschikbaar wordt gesteld. Bij een afnemer in de vorm van één mens vallen de rollen opdrachtgever en gebruiker samen.

Met de dienst ontvangt de afnemer de overeengekomen voorziening,alsmede de ondersteuning die vereist/gewenst is om die voorziening te laten functioneren zoals afgesproken. Het Basisconcept van Dienstverlening maakt onderscheid naar vier verschillende soorten ondersteuning: Afspreken,Wijzigen,Herstellen,en Uitvoeren. Elke soort ondersteuning wordt getriggerd door het bijbehorende interactietype Wens,Wijzigingsverzoek,Storingsmelding,en Service request.

De dienstverlener levert die ondersteuning door middel van de werkwijzen van die dienstverlener.

Een apparaat kan geen afnemer zijn van een dienst en kan dus geen ondersteuning ontvangen: apparaten hebben hooguit een technologische koppeling met andere apparaten. Afnemers zijn altijd organisaties of mensen,dus het zijn die organisaties/mensen die de ondersteuning van de dienstverlener ontvangen.

Is gerelateerd aan: dienst

Dit begrip wordt op andere pagina's toegelicht met een 'tooltip'.