werkwijze

Begrippenkader: Begrippenkader NORA Basisbegrippen

Definitie: Een manier om iets uit te voeren.

Bron: https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen%2C_procedures%2C_werkinstructies

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11
Toelichting: Het NORA Basisconcept van Dienstverlening onderscheidt drie soorten werkwijzen, op drie samenstellingsniveaus (zie het NORA Basisconcept van Dienstverlening: Niveau 1: Een proces of workflow specificeert alleen de logische volgorde van handelingen, dus alleen het 'wat'. Niveau 2: Een procedure specificeert de logische volgorde van handelingen én de uitvoerders daarvan, dus het 'wat' en het 'wie'. Niveau 3: Een werkinstructie specificeert de logische volgorde van handelingen, de uitvoerders daarvan, én de technische uitvoeringsvoorschriften en hulpmiddelen die deze uitvoerder daarbij hanteert, dus het 'wat', het 'wie', en het 'hoe'.

In een klantgerichte dienstverlening beschrijven alle werkwijzen de afhandeling van een melding vanaf de trigger tot en met het opleveren van het beoogde resultaat aan de aanvrager.

Het NORA Basisconcept van Dienstverlening ondersteunt de ontwikkeling van een onbeperkte hoeveelheid organisatie-specifieke werkwijzen die allemaal op één en dezelfde generieke grondslag zijn gestoeld: het volledig geïntegreerde en daardoor non-redundante, generieke procesmodel van een dienstverlener. Door het herhaald toepassen van deze structuur in ketens tussen en binnen overheidsorganisaties kan de samenwerking (organisatorische interoperabiliteit) tussen betrokken organisaties en teams krachtig worden gestroomlijnd.

Practices zijn praktische werkwijzen, die generiek zijn uitgewerkt op niveau 3: de werkinstructie.

Is gerelateerd aan: dienstverlener

Dit begrip wordt op andere pagina's toegelicht met een 'tooltip'. Het NORA Begrippenkader wordt vernieuwd en geleidelijk doorgevoerd in de NORA wiki. Begrippen kunnen bijvoorbeeld de status 'Voorgesteld' hebben als ze nog niet zijn vastgesteld door de NORA Gebruikersraad. Kijk voor meer informatie op de pagina Beheer_van_het_NORA_Begrippenkader