incident

Onderdeel van: Lijsten & Verwijzingen
Contact: NORA Beheer; nora@ictu.nl
Status: Actueel

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Definitie: Een (dreigende) afwijking van het overeengekomen dienstniveau.

Gebruikte synoniem(en): storing, verstoring
Bron: https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening

Vastgesteld in: NORA Gebruikersraad 2025-02-11

Het NORA Begrippenkader wordt vernieuwd en geleidelijk doorgevoerd in de NORA wiki. Ga naar transformatie NORA Begrippenkader om te weten waarom een begrip nu bijvoorbeeld nog is voorgesteld.

Toelichting: Bij een incident treedt degradatie van de dienstverlening op. Een storing die nog niet is opgetreden,maar elk moment kan optreden,wordt ook beschouwd als een incident: als je ziet aankomen dat een dienst op korte termijn een storing zal ondergaan is het niet in het belang van de afnemer/gebruiker om te wachten met reageren tot de dienst daadwerkelijk verstoord is.

Het afhandelen van incidenten is een reactieve activiteit,gericht op het wegnemen of beperken van de effecten van de verstoring.

Een incident kan separaat van die afhandeling informatie leveren op basis waarvan een proactieve activiteit wordt getriggerd,waarin gepoogd wordt de oorzaak van de verstoring weg te nemen of te beperken. Die proactieve activiteit is geen onderdeel van incidentafhandeling maar van risicobeheersing.

Dit begrip wordt op andere pagina's toegelicht met een 'tooltip'.