Bied de dienst proactief aan

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken

Afbeelding Publieke review Kernwaarden van Dienstverlening en bijbehorende Kwaliteitsdoelen en Architectuurprincipes

Feedback
GEEF FEEDBACK
Onderdeel van publieke review
Terug naar Reviewpagina
Terug naar Scope Review
Type pagina
Architectuurprincipe
ID
NAP05
Status
Concept
In publieke review t/m 16 januari 2021.
Dit concept is gebaseerd op het oude AP23 Automatische dienstverlening en AP24 Proactief aanbieden.
Meer Architecuurprincipes bekijken:
Architectuurprincipes

Stelling

Bied de dienst aan wanneer dit in het belang is of zou kunnen zijn voor de afnemer.

Rationale

Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer dienstverleners creatief inspelen op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om (aanvullende) diensten aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn. Proactiviteit is een belangrijk aspect van de kwaliteit van dienstverlening die de overheid nastreeft naar burgers en bedrijven.

Realiseert doel(-en)

Implicaties

In de lopende publieke review zijn slechts twee voorbeeldimplicaties opgenomen. In 2022 zal de Werkgroep NORA Architectuur Principes voor alle Architectuurprincipes implicaties uitwerken, mede op basis van de reacties in de review. Zie Implicaties van Architectuurprincipes voor meer informatie of lever een implicatie aan via de FEEDBACK-knop in het kader rechts.


Er zijn nog geen implicaties aangedragen voor dit architectuurprincipe.