Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM): onmisbaar voor een slagvaardige overheid

In een tijdperk waarin efficiëntie, effectiviteit, transparantie en klantgerichtheid onmisbaar zijn voor de overheid, is het gestructureerd en transparant inrichten, vastleggen, uitvoeren & continu verbeteren van processen geen keuze, maar een noodzaak.

Business Process Management (BPM) biedt hiervoor het methodische raamwerk: een discipline die organisaties helpt om betere resultaten te behalen door processen te standaardiseren en continu te optimaliseren op basis van data en doelstellingen.

BPM is meer dan het vastleggen van processen. Het is een culturele verschuiving, waarbij de uitvoering van processen en daarmee de kwaliteit van dienstverlening niet afhankelijk is van de kennis van lokale individuele helden, maar geborgd is in de manier van werken van de organisatie. Zo ontstaat eenduidigheid: iedereen voert processen op dezelfde manier uit, zonder afhankelijk te zijn van persoonlijke interpretatie. Deze eenduidigheid vormt de basis voor continue verbetering. Bovendien worden prioriteiten hierdoor niet bepaald door de waan van de dag, maar op basis van inzichten in resultaten, risico’s en duidelijke doelstellingen.

Het vastleggen van processen is slechts een instrument om inzicht, standaardisatie en meetbaarheid te verkrijgen. De echte kracht ligt in het gebruiken van deze inzichten voor continue verbetering.

BPM in de context van NORA

Binnen de Nederlandse Overheids Referentie Architectuur (NORA) speelt BPM een sleutelrol in de Organisatorische laag. Het is essentieel voor de toepassing van principes zoals:

Wat u in dit onderwerp kunt verwachten

Dit onderwerp beschrijft hoe BPM en procesvolwassenheid kunnen bijdragen aan efficiëntere en effectievere processen binnen de overheid. Door processen professioneel te besturen, te meten en te verbeteren, leggen organisaties de basis voor een slagvaardige overheid.

We beginnen met een uitleg van BPM en de kernprincipes van bedrijfsprocessen, gevolgd door een diepgaande verkenning van continu verbeteren en procesvolwassenheid. Tot slot bieden we praktische inzichten voor de implementatie van BPM, inclusief valkuilen en principes voor succes.

Deze pagina is gemaakt door Team BPM van RvIG

We doen ons best om de informatie op deze pagina actueel, juist en waardevol te laten zijn, maar we zijn ook benieuwd naar jouw input om de pagina continu te verbeteren. Heb je opmerkingen, suggesties of vragen? Stuur ze naar procesmanagement@rvig.nl. We horen graag van je!